Poradnik "Jak zacząć"
Tutaj poznasz podstawy korzystania z Thulium. Poradnik krok po kroku przeprowadzi Cię przez najważniejsze etapy i pozwoli samodzielnie skonfigurować system. Powodzenia!
FAQ - najczęściej zadawane pytania
Znajdziesz tu odpowiedzi na pytania najczęściej zadawane przez naszych klientów.
- Co oznaczają priorytety agentów w kolejce?
- Gdzie znajdę regulamin korzystania z systemu Thulium?
- Jak w systemie Thulium mogę realizować wymagania RODO?
- Co oznacza komunikat "Twój telefon jest niedostępny. Przełączam Cię na przerwę"?
- Co oznacza kolejność kampanii?
- Co oznacza komunikat "Użytkownik nie jest agentem" podczas logowania bądź uruchamiania telefonu?
- Wysyłanie e-maila z osobistego adresu e-mail
- Pokaż wszystkie: 65 artykułów
Release notes
Tutaj dowiesz się co pojawiło się w nowych wersjach systemu.
Integracje/API
Dowiesz się jak zintegrować Thulium z innymi systemami oraz poznasz nasze API.
CRM
Dowiesz się jak dodać i wyszukiwać klientów w systemie oraz zobaczysz jakie informacje możesz znaleźć w karcie klienta.
Użytkownicy
Dowiesz się jak dodać agentów, nadać im odpowiednie role, a także określić jakie kanały komunikacji będą mogli obsługiwać.
Infolinia
Dowiesz się jak utworzyć kolejkę infolinii, przekierować połączenie oraz stworzyć drzewo IVR dopasowane potrzeb do Twojego biznesu.
Telesprzedaż
Dowiesz się w jaki sposób przeprowadzić skuteczną kampanię i określić rezultat rozmowy za pomocą statusów.
Dowiesz się w jaki sposób zarządzać komunikacją mailową, skonfigurować skrzynkę i dodać kolejkę zgłoszeń.
Czat
Dowiesz się jak ustawić czat na własnej stronie oraz dostosować jego funkcjonalność do swoich potrzeb.
Administracja
Znajdziesz tu bardziej zaawansowane parametry konfiguracyjne.
Raporty
Dzięki rozbudowanym raportom możesz zanalizować m.in. pracę Twoich konsultantów, ilość połączeń w ramach infolinii oraz statusy rekordów w kampanii.
Pozostałe
Dowiesz się o pozostałych kluczowych funkcjonalnościach związanych z obsługą klienta.
Telefonia Thulium
Znajdziesz tu informacje związane z wdrożeniem Telefonii Thulium w ramach Twojej Firmy.
Najlepsze praktyki
Znajdziesz tu przydatne case study naszych klientów, które mogłyby usprawnić działanie Twojego biznesu.
- Automatyzacja obsługi - 3 przypadki
- Potrzeba sprostania wysokim standardom obsługi klienta przyczyną wyboru Systemu Thulium
- Prosta w obsłudze infolinia Thulium wspiera klientów Klubu Zakupowego Złote Wyprzedaże
- Unifikacja komunikacji w lokalizacjach firmy DreamCommerce S.A.
- Uporządkowanie kontaktu z klientem w sklepie internetowym VOBIS
Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.
Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.