Analiza rozmów AI
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 27 marzec. Aktualizacja: 17 czerwiec.
Raport Analiza rozmów AI to Twoje centrum wiedzy o jakości komunikacji. W jednym miejscu znajdziesz wszystkie rozmowy przeanalizowane przez sztuczną inteligencję wraz z oceną sentymentu, punktacją (scoringiem) według zdefiniowanych kryteriów oraz szczegółami, które kryteria zostały spełnione, a które nie. W celu skorzystania z tego raportu należy przejść do Raporty → Asystent AI → Analiza rozmów AI.
W lewej sekcji znajduje się zestawienie przeanalizowanych rozmów przez AI Voice Analytics:
- Typ - rodzaj wykonywanego połączenia telefonicznego (Infolinia/Kampania),
- Data - data połączenia,
- Czas trwania rozmowy - długość rozmowy między Agentem i Klientem,
- Agent - dane Agenta prowadzącego rozmowę,
- Klient - dane Klienta z CRM,
- Scoring - wartość procentowa oceny rozmowy na bazie zastosowanych kryteriów,
- Sentyment - wykryty sentyment danej rozmowy,
- Link - przejście do szczegółów danej rozmowy.
Raport domyślnie zestawia dane z ostatnich siedmiu dni, w celu zmiany należy kliknąć w 
. Dodatkowo po wybraniu 
pojawi się opcja dodatkowego filtrowania rozmów:
- Kolejka infolinii - zawężenie wyszukiwania do konkretnej kolejki Infolinii,
- Kampanie - wybór konkretnej kampanii w ramach której prowadzono rozmowę,
- Czas trwania rozmowy - przedział długości trwania rozmowy między Agentem i Klientem,
- Agent - dany Agent prowadzący rozmowę telefoniczną,
- Klient - dane Klienta, którego rozmowę przeanalizowano,
- Scoring - przedział procentowy zaliczonych kryteriów oceny,
- Sentyment - zawężenie wyszukiwania do konkretnego sentymentu rozmowy.
Po wybraniu konkretnej rozmowy z listy po prawej stronie pojawi się jej podsumowanie pod kątem analizy AI:
W jednym podsumowaniu otrzymujemy scoring rozmowy, kryteria na niego się składające jak również sentyment czy proporcje rozmowy. Dzięki temu zestawieniu zyskujesz nie tylko liczby, ale i kontekst – gotowy do wyciągania wniosków, szkolenia zespołu i podnoszenia jakości obsługi na wyższy poziom. Jednym spojrzeniem oceniasz, jak Twój Dział Obsługi rozmawia z klientami i jak możecie robić to jeszcze lepiej!
Podziel się swoją opinią