Przypisania użytkowników
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-03-30. Aktualizacja: 3 październik.
Agenci obsługują połączenia, zgłoszenia i czaty z kolejek, do których są przypisani. Mogą być oni przypisani do kilku kolejek równocześnie.
Użytkowników możesz przypisać pojedynczo z poziomu jego karty lub, jeśli chcesz żeby daną kolejkę obsługiwało więcej agentów, grupowo z poziomu wybranej kolejki.
Przypisywanie pojedynczego użytkownika
Grupowe przypisywanie użytkowników do kolejki
Przypisywanie pojedynczego użytkownika
Z zakładki Administracja wybierz Użytkownicy → Użytkownicy.
Na ekranie pojawi się lista użytkowników - wybierz użytkownika klikając w niego.
W części Przypisania znajdującej się na dole strony kliknij przycisk 
.
Na ekranie pojawi się okno, w którym możesz przypisać agenta do wybranych kolejek infolinii, czata oraz zgłoszeń. W tym miejscu pojawią się wszystkie utworzone kolejki.
Zobacz: Tworzenie kolejek czata, Tworzenie kolejek infolinii, Tworzenie kolejek zgłoszeń.
Zaznaczając checkboxy przypisz agenta do kolejek nadając mu priorytet w skali od 0-5, gdzie 0 - najwyższy priorytet, 5 - najniższy.
Po zaznaczeniu kliknij przycisk 
.
Grupowe przypisywanie użytkowników do kolejki
Jeśli chcesz, żeby kolejkę obsługiwało więcej agentów szybciej będzie przypisać Ci ich grupowo podczas tworzenia lub edycji kolejki. Pokażemy Ci jak to zrobić na przykładzie kolejek infolinii.
Z zakładki Administracja wybierz Infolinie → Kolejki. Wejdź w kolejkę, do której chcesz dopisać agentów i w części Przypisani agenci kliknij przycisk 
.
Wybierz agentów nadając im odpowiednie priorytety. Zwróć uwagę, że zaznaczając użytkownika wartość jego priorytetu automatycznie ustawia się na 0.
Po zaznaczeniu kliknij przycisk 
.
Zobacz też:
Podziel się swoją opinią