Dokumentacja

Tworzenie kolejek czata

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 2017-04-13. Aktualizacja: 2022-12-12.

Kolejka czatowa jest miejscem, w którym klienci oczekują na rozmowę z wolnym agentem. Możesz utworzyć kilka kolejek, które będą definiowały sprawy z jakimi zwracają się klienci (np. Pomoc techniczna, Reklamacje). Klient wybierając odpowiednią kolejkę (temat) zostanie skierowany do właściwych osób, które pomogą mu w rozwiązaniu problemu.

Utwórzmy przykładową kolejkę. Z zakładki Administracja wybierz Click2Contact → Kolejki, a następnie kliknij przycisk .

Na ekranie pojawi się okno, w której skonfigurujesz ustawienia kolejki.

Dane podstawowe

• Nazwa - wpisz nazwę kolejki

• Godziny pracy - określ w jakich godzinach pracy kolejka będzie aktywna, zobacz: Godziny pracy
• Komunikat powitalny - wpisz treść komunikatu jaki będzie wyświetlał się klientowi po rozpoczęciu czata lub gdy dołączono nowego agenta (wyświetlanie komunikatu możesz skonfigurować w parametrach czata, zobacz: Parametry czata)
• Aktywna - czy kolejka ma być dostępna w ramach usługi czat

Automatyczna odpowiedź

• Włącz automatyczną odpowiedź - możliwość wysłania automatycznej pierwszej odpowiedzi po wiadomości klienta, jeśli agent nie odpowiada przez określony czas
• Odpowiedź automatycznie po czasie (s.) - ustaw czas po jakim odpowiedź zostanie wysłana
• Treść odpowiedzi - wpisz treść komunikatu jaki wyświetli się na czacie

Dodawanie zgłoszenia w Panelu podczas rozmowy

• Domyślny temat zgłoszenia - temat zgłoszenia założonego z poziomu czata
• Domyślna kolejka zgłoszeń - wybierz kolejkę, do której będą kierowane zgłoszenia z czata

Po uzupełnieniu kliknij .

Wchodząc w wybraną kolejkę możesz ją edytować lub usunąć. Z tego miejsca także przypiszesz agentów - w części Przypisani agenci. Zobacz: Dodawanie agentów do kolejek czata.

Powiązane artykuły

• Widget Click2Contact
• Dodawanie agentów do kolejek czata
• Szablony odpowiedzi
• Poznaj nasz czat
• Parametry czat