Dokumentacja

Asystent AI

Wprowadzenie:

Zapewnij wyjątkową obsługę klienta wspierając Twoich agentów sztuczną inteligencją. Doświadcz potencjału Asystenta AI Thulium w interakcjach z klientami, by uzyskać jak najwyższą produktywność i wysoki poziom zadowolenia klientów.

---

Dostępne funkcjonalności Asystenta AI:

• Sugerowanie tagów
• Proponowanie odpowiedzi
• Przetwarzanie tekstu
• Podsumowanie rozmowy
• Słuchanie artykułów

---

Sugerowanie tagów

Śledź unikalne typy interakcji lub istotne zdarzenia dla Twojej organizacji wykorzystując sugerowanie tagów. Filtruj swoje analizy według tagów i zagłębiaj się w wyniki firmy.

• Rozmowa telefoniczna

Po kliknięciu w szczegółach rozmowy bądź korzystając z automatycznego przetwarzania rozmów dostajemy dostęp do proponowania tagów związanych z danym połączeniem.

Po skorzystaniu z opcji Sugeruj tagi pojawi się okno z maksymalnie pięcioma proponowanymi tagami:

Klikając przycisk zatwierdzamy wybór tagów oznaczonych checkbox'em.

• Zgłoszenie

W ramach zgłoszeń należy wybrać , następnie zatwierdzamy zaproponowane tagi.

Proces dodania tagów zasugerowanych przez Asystenta AI należy zapisać w zgłoszeniu klikając .

• Czat

Podczas konwersacji czat w celu otrzymania propozycji tagów przez sztuczną inteligencję należy kliknąć .

Porzuć ręczne sporządzanie tagów i skup się na obsłudze klienta.

---

Proponowanie odpowiedzi

Pozwól swoim agentom na szybsze rozwiązywanie problemów klientów dzięki proponowaniu odpowiedzi na podstawie zgromadzonych wcześniej informacji. Wykorzystaj do tego celu dane z bazy wiedzy i zwiększ wydajność agenta dzięki asyście AI.

• Baza wiedzy

Źródłem danych dla propozycji odpowiedzi przez AI jest baza wiedzy, a konkretnie artykuły się w niej znajdujące. W celu udostępnienia takowych dla Asystenta AI należy po kliknięciu w dla danego artykułu wybrać stosowną opcję:

W kontekście zastosowania samych artykułów dla sztucznej inteligencji zaleca się:

• powinny dotyczyć jednego zagadnienia,
• temat artykułu winien wskazywać czego się tyczy,
• artykuły nie powinny być długie, a maksymalnie treściwe,
• obrazki w artykule nie są przetwarzane - jedynie tekst w nim znajdujący się,

• linki również nie są przetwarzane.

• Zgłoszenie

W celu zainicjowania propozycji odpowiedzi na pytanie klienta należy kliknąć w edytorze tekstu. Następnie należy wybrać:

Wygenerowana odpowiedź może być przygotowana w tym samym języku, w którym pisana była wiadomość Klienta bądź w języku systemu ustawionego przez Użytkownika.

Wygenerowana treść wiadomości pojawi się w oknie dialogowym:

• Czat

W oknie dialogowym po kliknięciu w ikonę i wybraniu opcji Zaproponuj odpowiedź sztuczna inteligencja przygotuje odpowiedź na wiadomość klienta.

Sztuczna inteligencja pozwala odpowiadać jednym kliknięciem, dzięki czemu odpowiedzi są terminowe i trafne.

---

Przetwarzanie tekstu

Ulepsz swoje wiadomości dzięki zapewnieniu poprawności gramatycznej oraz dopasowaniu stylu do Twojego klienta. Dostosuj komunikację do sytuacji każdego klienta.

• Zgłoszenie

Po wprowadzeniu wiadomości w oknie dialogowym i kliknięciu w edytorze tekstu na pojawi się lista dostępnych opcji takich jak:

• Sprawdź gramatykę,
• Zmień styl,
  • Formalny,
  • Luźny,
• Przeredaguj,
  • Skróć treść,
  • Rozwiń treść.

• Czat

W celu przeprowadzenia zmian np. stylistycznych w przygotowanej wiadomości należy kliknąć :

• Baza wiedzy

Celem udoskonalenia jakości artykułu w bazie wiedzy klikamy i wybieramy interesujący nas proces przetwarzania tekstu:

Asystent AI zapewnia agentom możliwość dostarczania naprawdę wysokiej jakości odpowiedzi w ułamku czasu.

---

Podsumowanie rozmowy

Zwiększ wydajność i eliminuj procesy powtarzalne dzięki automatycznemu podsumowaniu po rozmowie. Pozwól swoim agentom skupić się na tym, co robią najlepiej czyli na obsłudze klientów.

• Rozmowa telefoniczna

Po przeanalizowaniu rozmowy przez AI Voice Analytics w ramach szczegółów rozmowy pojawi się dodatkowa sekcja tj. Podsumowanie.

• Zgłoszenie

W menu akcji dla danego zgłoszenia należy kliknąć by uzyskać jego podsumowanie.

Wygenerowane podsumowanie można skopiować do schowka klikając .

• Czat

Podsumowanie trwającego czatu dostępne jest w menu akcji po kliknięciu .

Dzięki zwięzłemu wyjaśnieniu sprawy w ramach podsumowania AI agenci mogą szybciej zapoznać się z wiadomością, by podjąć skuteczne kroki związane z daną sprawą.

---

Słuchanie artykułów

Konwertuj swoje artykuły z bazy wiedzy w realistyczną mowę za pomocą jednego kliknięcia! Dotrzyj w ten sposób do większej liczby słuchaczy niż kiedykolwiek wcześniej.

W danym artykule kliknij , a następnie wybierz Wygeneruj nagranie artykułu. Po przegenerowaniu tekstu w mowę dostępna będzie opcja Słuchaj artykułu po wybraniu .

Oszczędzaj czas Twoich Agentów poprzez wygodny przekaz głosowy wiedzy zagregowanej w dostępnych artykułach.

---