Dokumentacja

Tworzenie kampanii

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 2019-08-19. Aktualizacja: 2022-02-07.

Kampanie pozwalają Ci na zorganizowane wykonywanie połączeń wychodzących np. w celu sprzedaży czy badania opinii klientów. Kampanie ułatwiają pracę twoich agentów i wpływają na efektywność procesu sprzedaży poprzez zaautomatyzowane podawanie rekordów oraz możliwość nadania statusów systemowych np. do dzwonienia.

Z zakładki Kampanie wybierz Zarządzanie → Kampanie.

Na ekranie pojawi się tabela z utworzonymi kampaniami. Nową kampanię telefoniczną dodasz rozwijając przycisk .

• Kampania Telefoniczna - jest to typ kampanii, gdzie agenci wykonują połączenia przy użyciu telefonu stacjonarnego lub wewnętrznego softphone'u

Parametry:

Ogólne

• ID - unikalny 5-cyfrowy identyfikator kampanii, numer ustawia się automatycznie zgodnie z kolejnością, ale możesz go zmienić według własnych potrzeb
• Nazwa - wpisz nazwę kampanii
• data od - do - określ czas trwania kampanii

Szczegóły

• Dialer - określ typ dialera (preview, progressive lub predictive)
• Godziny pracy - wybierz w jakich godzinach kampania ma być aktywna.
• Kolejność - kolejność w jakiej kampania będzie przeprowadzana. W przypadku kampanii posiadających tą samą kolejność parametrem decydującym jest parytet
• Parytet - liczba wykonywanych połączeń z danej kampanii, zobacz: Parytet i kolejność.
• Nagrywaj rozmowy - zdecyduj czy rozmowy z kampanii będą nagrywane
• Kampania zasilana z CRM - zaznacz tą opcję jeśli chcesz zaimportować klientów z bazy CRM

Zaawansowane

• Skrypt - możliwość dołączenia skryptu (ankiety)
• Czarna lista - możliwość wprowadzenia numerów, do których połączenia nie będą wykonywane, zobacz: Czarne listy

Po uzupełnieniu kliknij danych .

Po wejściu w wybraną kampanię możesz zobaczyć ustawione parametry oraz informacje na temat rekordów.

• Nie dzwonić i odrzucone - jest to suma liczby połączeń, które zostały oznaczone statusem Nie dzwonić oraz odrzuconych przez klientów
• Wszystkie- liczba wszystkich połączeń w kampanii
• Procent ukończenia- postęp przeprowadzanej kampanii (w ilu procentach została ukończona)

Dodatkowo w ramce pojawiają się aktualne informacje na temat stanu kampanii.

• aktywność kampanii
• liczba aktualnie dostępnych rekordów
• liczba zalogowanych agentów

W prawym górnym rogu strony pojawiają się następujące opcje:

• Klonuj - możliwość utworzenia klonu kampanii o domyślnej nazwie "Klon:nazwa kampanii", którą można dowolnie zmienić. Numer kampanii ustawiany jest jako kolejny po kampanii kopiowanej
• Import - możliwość importu klientów z bazy CRM lub z pliku CSV, zobacz: Import klientów do kampanii CRM, Import klientów do kampanii CSV
• Dezaktywuj - dezaktywacja kampanii
• Agenci - dodawanie agentów do kampanii
• Usuń - usuwanie kampanii (wraz z nagraniami)
• Edytuj - edycja kampanii
• - konfiguracja zaawansowanych parametrów kampanii:
  • Struktura CRM - pozwala na dostosowanie wyglądu karty kampanii, zobacz: Struktura CRM
  • Szablony - szablony wiadomości SMS
  • Konfiguracja - możliwość ustawienia bardziej zaawansowanych ustawień kampanii