Parytet i kolejność

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 2017-03-23. Aktualizacja: 2023-11-22.

Kolejność oraz parytet są uzupełniającymi się parametrami, które wspomagają pracę dialera decydując o zestawianiu połączeń w kampaniach. Ustawisz je w przypadku kampanii telefonicznych z dowolnym dialerem (preview, progressive, predictive).

Parytet i kolejność możesz ustawić tworząc (lub edytując) kampanię. Z zakładki Kampanie wybierz Zarządzanie → Kampanie, a następnie file .

file

W części Szczegóły ustaw określone wartości.

file

KOLEJNOŚĆ

Zakres: 1-99999

Kolejność decyduje w jakiej kolejności połączenia wychodzące w kampanii będą obdzwaniane. Kampania o niższej kolejności zostanie wybrana jako pierwsza. Parametr kolejność jest brany pod uwagę tylko jeśli jeden agent jest przypisany do kilku kampanii o różnych kolejnościach.

Rozważmy to na przykładzie dwóch kampanii: A o kolejności 1 oraz B o kolejności 2. Do momentu, w którym w kampanii A będą wolne rekordy, system będzie zestawiał połączenia tylko z tej kampanii. Dopiero w sytuacji, gdy w kampanii A nie będzie rekordów połączenia zostaną zestawione z kampanii B.

Jeśli chcesz, aby połączenia były wykonywane ze wszystkich kampanii jednocześnie ustaw jednakową kolejność.

Czy wiesz, że...💡

Parametr kolejność odniesiony jest do poszczególnych statusów kampanii. Status Mój rekord jest ważniejszy od pozostałych.

PARYTET

Zakres: 1-100

Parytet jest parametrem określającym liczbę wykonywanych połączeń z danej kampanii. Przykładowo, jeśli chcesz, żeby na każde 10 rekordów z kampanii A system pobierał 1 rekord z kampanii B, to:

dla kampanii A ustawiamy parytet = 10
dla kampanii B ustawiamy parytet = 1

Ważne...⚠️

Parytet jest brany pod uwagę w przypadku, gdy kampanie mają te same kolejności.

Domyślnie parytet jest brany pod uwagę w 60-minutowych przedziałach czasowych (przedział czasowy można zmodyfikować w Administracja → Parametry systemowe).

Pamiętaj:

nie ma gwarancji, że uda się osiągnąć wyniki zgodnie z wybranym parytetem ze względu na to, że w danej kampanii może być niewystarczająca liczba wolnych agentów. Parytet jest więc wartością do jakiej dialer będzie dążył podczas zestawiania połączeń
w przypadku, gdy kolejność oraz parytet nie zostaną określone, wtedy rekordy będą wybierane zgodnie z kolejnością dodawania lub importu do kampanii

Wybór rekordu do dzwonienia

Po wybraniu kampanii następuje wybranie rekordów. Do tego celu służy parametr kolejność w ramach rekordu w kampanii. Jeśli parametr nie zostanie podany, to rekordy będą dzwonione zgodnie z kolejnością dodawania/importu do kampanii.

Parametr kolejność odnosi się do poszczególnych statusów. Nie ma możliwości, żeby świeżo zaimportowany rekord miał wyższy priorytet, niż rekord w statusie Mój rekord. Do obsługi tego typu przypadków służy masowa zmiana statusów rekordów w kampaniach.

Porządek dzwonienia

1.Rekordy w statusie Mój rekord w kolejności zgodnej z parametrem kampanii kolejność

Kampania	Kolejność kampanii	Status rekordu
00001	10	Mój rekord
00002	20	Mój rekord
00003	50	Mój rekord

2.Rekordy w pozostałych statusów w kolejności zgodnej z parametrem kampanii kolejność

Kampania	Kolejność kampanii	Status rekordu
00004	50	Mój rekord
00005	10	Do dzwonienia
00006	20	Do dzwonienia
00007	30	Do dzwonienia

3.Jak kolejność jest taka sama, to bierzemy rekord tak, żeby zgadzał się parytet

Zapamiętywane jest ile w danej kampanii zadzwoniono rekordów z ostatnich 60 minut (przedział czasowy jest konfigurowalny). Na tej podstawie ustalamy parytet
Na podstawie parytetu wyliczamy ile % rekordów z danej kampanii powinno być obdzwonione. Jeśli tyle jeszcze nie jest, to dzwonimy z tej kampanii. Jeśli są to z kolejnej.
% wyliczamy zgodnie z tabelką:

Parytet	Ułamkowo	%
1	1/26	4%
5	5/26	19%
20	20/26	77%

gdzie 26 = 1+5+20

4.Rekordy w statusach Do dzwonienia i Kontakt nie wcześniej niż sortujemy zgodnie z kolejnością rekordu.

Kampania	Status rekordu	Kolejność rekordu
00005	Do dzwonienia	10
00005	Do dzwonienia	20
00005	Do dzwonienia	30
00005	Do dzwonienia	40

Wspierane typy kampanii

Kolejność i parytety są obsługiwane dla kampanii telefonicznych z dowolnym dialerem (preview, progressive, predictive) oraz dla kampanii oddzwonieniowych.

Dokumentacja