Dokumentacja

Analiza intencji AI

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: dziś o 12:07. Aktualizacja: dziś o 12:36.

Raport Analiza intencji AI pozwala z generowanych transkrypcji rozmów wydobywać rzeczywiste cele i potrzeby klientów. Rozmowy z klientami to największe źródło wiedzy o tym, co naprawdę dzieje się w firmie. Każdego dnia konsultanci odpowiadają na pytania, rozwiązują problemy i reagują na emocje klientów. Głos klienta przestaje być rozproszony w setkach rozmów — zostaje uporządkowany, skategoryzowany i przełożony na realne działania. W celu skorzystania z tego raportu należy przejść do Raporty → Asystent AI → Analiza intencji AI.

Analiza intencji AI domyślnie wyświetla dane analityczne z okresu ostatnich 7 dni, celem zmiany badanego czasu należy kliknąć w .

Top intencje przedstawiają w formie wykresu bąbelkowego maksymalnie 15 najczęściej powtarzających się intencji. Kolor bąbelka zależy od dominującego sentymentu występującego w rozmowach o danej intencji. Po najechaniu na dany obszar danych pojawią się dokładne informacje o wolumenie rozmów przypadających na tą intencję oraz rozkład sentymentu:

W prawej sekcji dodatkowo przedstawiony jest wykres sentymentu wszystkich rozmów, dla których rozpoznano intencje. Po najechaniu na konkretną część wykresu pojawią się dane ilościowe.

Poniżej zebrane są intencje przedstawione w wykresie bąbelkowym w rozkładzie procentowym:

Raport dodatkowo zestawia 5 najpopularniejszych problemów oraz pytań, które pojawiły się w przeanalizowanych rozmowach. To szybki wgląd w to, co najbardziej obciąża zespół, gdzie klienci napotykają bariery i jakie obszary wymagają natychmiastowej uwagi.

Analiza intencji zmienia sposób patrzenia na obsługę klienta. Każda rozmowa przestaje być tylko zamkniętym kontaktem — staje się elementem większego obrazu. Im więcej danych, tym precyzyjniejsze wnioski i bardziej świadome decyzje biznesowe. Raport ten pozwala na zrozumienie rzeczywistych motywów kontaktu ze strony klientów. Daje pełny obraz tego, co kryje się za każdym kontaktem.