AI Voice Analytics
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 16 czerwiec. Aktualizacja: 1 sierpień.
Zautomatyzuj kontrolę jakości i postaw na obsługę, która zachwyca! Z pomocą AI Voice Analytics przeanalizujesz każdy kontakt — od emocji po kluczowe informacje i czas wypowiedzi. Zyskaj pełną kontrolę nad jakością obsługi i wspieraj swoich agentów w osiąganiu najlepszych wyników.
Dostępne funkcjonalności AI Voice Analytics:
Transkrypcja rozmowy
Zrewolucjonizuj sposób analizowania i rozumienia interakcji poprzez konwertowanie rozmowy telefonicznej na transkrypcje tekstowe. Odkryj cenne dane, aby podejmować świadome decyzje.
W celu uzyskania dostepu do transkrypcji przebiegu rozmowy należy w ramach danej rozmowy telefonicznej kliknąć 
.
Zalecanym jest jednak otrzymywanie danych automatycznie dzięki funkcji dostępnej w ramach Konfiguracji parametrów AI.
Rozmowa będzie podzielona na część dotyczącą Klienta oraz Agenta wraz ze wskazaniem czasu, kiedy dana sytuacja miała miejsce.
Podczas odsłuchiwania nagrania tekst z transkrypcji będzie zaznaczany na podstawie czasu rozmowy:
Proces można zautomatyzować korzystając z Konfiguracji parametrów AI.
Wsłuchaj się w potrzeby klientów dzięki AI, pozyskiwaj istotne informacje by w prosty sposób identyfikować najlepsze zachowania oraz praktyki.
Analiza sentymentu
Uzyskaj natychmiastową informację zwrotną na temat nastroju klientów podczas kontaktu z Twoim Biurem Obsługi. Wykorzystaj do tego funkcję analizowania tekstu cyfrowego w celu określenia, czy emocjonalny ton wiadomości jest pozytywny, negatywny czy neutralny.
W celu uzyskania dostepu do analizy sentymentu należy w ramach danej rozmowy telefonicznej kliknąć bądź skorzystać z automatycznego przetwarzania rozmów.
Po przeprowadzeniu analizy przez sztuczną inteligencje udostępniony zostanie w ramach danej karty sentyment rozmowy:
Wiedz, kiedy rozmowy przybierają zarówno pozytywny, jak i negatywny obrót, aby doskonalić umiejętności agentów w zakresie przyszłych rozmów.
Proporcje rozmowy
Śledź dynamikę rozmów i zapewnij swojemu zespołowi informacje zwrotne oparte na danych, aby poprawić interakcje z klientami. Wesprzyj agentów, aby naprawdę słyszeli, co mówią Twoi klienci.
Wraz z wygenerowaniem transkrypcji rozmowy dla danej rozmowy zostanie przedstawiony również rozkład czasu rozmowy na:
- czas wypowiedzi agenta,
- czas słuchania agenta,
- czas ciszy.
Po najechaniu kursorem na dany wycinek wykresu zostaną wyświetlone konkretne dane wyrażone w minutach i sekundach:
Upewnij się, że połączenia z klientami spełniają standardy dzięki analizie rozkładu rozmowy między agentem, a klientem.
Podsumowanie rozmowy
Zwiększ wydajność i eliminuj procesy powtarzalne dzięki automatycznemu podsumowaniu po rozmowie. Pozwól swoim agentom skupić się na tym, co robią najlepiej czyli na obsłudze klientów.
Dzięki automatycznemu przetworzeniu rozmów lub po użyciu w ramach szczegółów rozmowy pojawi się dodatkowa sekcja tj. Podsumowanie.
Kluczowe informacje z rozmowy? Już nie musisz ich szukać – AI wskaże je wprost, bez przewijania i bez zgadywania.
Skrypt rozmowy
Uzyskaj całościowy wgląd w wydajność agenta dzięki zautomatyzowanej ocenie prowadzenia rozmowy. Porzuć ręczną analizę połączeń i sprawniej rozpoznaj obszary wymagające poprawy.
W celu przygotowania konkretnych skryptów ocen dla rozmów telefonicznych należy skorzystać z modułu Scenariusze ocen rozmów AI. Jeżeli zostanie dopasowany scenariusz do danej rozmowy na bazie Reguł ocen rozmów AI to zostanie on wyświetlony w jej szczegółach:
Pomiń długie przeglądy połączeń i natychmiast oceniaj wydajność agenta.
Podziel się swoją opinią