Scenariusze ocen rozmów AI
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 25 marzec. Aktualizacja: 17 czerwiec.
W systemie Thulium możesz w pełni zautomatyzować ocenę jakości rozmów z klientami, tworząc spersonalizowane scenariusze ocen. Scenariusze te składają się z zestawu kryteriów oceny, które stanowią podstawę do późniejszej analizy rozmów przeprowadzanych przez danych Agentów. To podejście pozwala zrezygnować z ręcznej analizy lub ograniczyć ją tylko do wybranych przypadków, znacznie zwiększając skalę i efektywność procesu kontroli jakości. By przygotować taki scenariusz należy z zakładki Administracja wybierać Asystent AI → Scenariusze ocen rozmów AI.
Następnie należy wybrać jeden z gotowych scenariuszy ocen, bądź utworzyć własny klikając w 
.
Czy wiesz, że...💡
Wybierając gotowy scenariusz rozmowy możesz go dalej zmodyfikować i dostosować do Twoich indywidualnych potrzeb. Zapewni Ci to pełną elastyczność i precyzję oceny.
Po wybraniu scenariusza pojawi się lista kryteriów, które składają się na niego. Każde z kryteriów jest formułowane w sposób zero-jedynkowy (spełnione bądź nie), co umożliwia obiektywną i powtarzalną ocenę pracy zespołu.
Jeżeli scenariusz odpowiada naszym potrzebom to należy go zapisać klikając 
. Jeśli natomiast potrzebujemy dodać jakieś kryteria to korzystamy z przycisku 
. Następnie z listy predefiniowanych kryteriów wybieramy ten, który nas interesuje zatwierdzając wybór przyciskiem 
:
Dane kryteria na liście w scenariuszu można ułożyć wg. oczekiwanej przez siebie kolejności przytrzymując 
. Usunięcie kryterium jest możliwe poprzez wybranie 
.
Utworzony scenariusz oceny pojawi się na liście dostępnych scenariuszy w lewej sekcji modułu:
Jeśli pojawia się potrzeba utworzenia nowego scenariusza, ale bazującego na już istniejącym to po wybraniu takowego należy kliknąć 
i postępować tak jak poprzednio przy dodaniu nowego.
Ważne...⚠️
Przygotowany scenariusz należy podpiąć w ramach Reguł ocen rozmów AI tak, by zdefiniować w jakich warunkach powinien być zastosowany.
Scenariusz, który nie jest wykorzystywany w regułach można usunąć klikając 
.
Zautomatyzuj kontrolę jakości i postaw na obsługę, która zachwyca! Twórz scenariusze ocen rozmów i definiuj, co naprawdę ma znaczenie w kontakcie z klientem.
Podziel się swoją opinią