Dokumentacja

Reguły ocen rozmów AI

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 16 czerwiec. Aktualizacja: 17 czerwiec.

W ramach Thulium możesz zautomatyzować proces oceny jakości rozmów dzięki możliwości definiowania reguł zastosowania wcześniej przygotowanych scenariuszy ocen. Po przypisaniu scenariusza do wybranej reguły, system automatycznie zastosuje właściwy zestaw kryteriów, gdy tylko zostanie rozpoznany kontekst rozmowy tj. przynależność do określonej kolejki, kampanii lub agenta. To rozwiązanie zapewnia większą precyzję, spójność i automatyzację procesu kontroli jakości — przy jednoczesnej elastyczności w dostosowaniu do struktury Twojego Biura Obsługi Klienta.

W celu skorzystania z tej funkcjonalności należy przejść do Administracja → Asystent AI → Reguły ocen rozmów AI.

W jaki sposób działają reguły ocen?

Reguły określane są w oparciu o warunek “gdy → to (Warunki → Akcje)”, czyli jeśli rozmowa telefoniczna spełnia dany warunek to zostanie wykonana zdefiniowana akcja.

W celu dodania nowej reguły należy kliknąć , a następnie wybrać odpowiedni warunek:

• Kolejka infolinii to - warunek związany z konkretną kolejką infolinii,
• Kampania to - warunek związany z konkretną kampanią wychodzącą,
• Agent to - warunek związany z danym konsultantem.

Następnie ustawiamy akcję, która ma się wykonać dla zdefiniowanego warunku:

• Wybierz scenariusz - wybranie scenariusza w ramach którego zostanie zweryfikowana rozmowa.

Dodatkowo zaleca się nadanie indywidualnej nazwy dla danej reguły tak by można ją było łatwo wyszukać. Wprowadzone zmiany należy zatwierdzić klikając .

Utworzone wcześniej reguły ocen można w łatwy sposób dezaktywować/aktywować poprzez kliknięcie .

Pamiętaj, że kolejność reguł ma znaczenie - jeśli zakończona rozmowa telefoniczna będzie pasować do wcześniejszej reguły to następne nie będą miały zastosowania. Kolejność możesz zmieniać trzymając przycisk :

Powiązane artykuły

• Scenariusze ocen rozmów AI
• AI Voice Analytics
• Konfiguracja parametrów AI