Dokumentacja

Wersja 10.0.x/10.1.x/10.2.x

• AI
• Zgłoszenia
• API
• Raporty
• Administracja
• Integracje
• CRM
• Chatbot

Zobacz także zmiany w wersji 9.5.x/9.6.x/9.7.x/9.8.x.

AI

• wprowadzono Asystenta AI (10.0.1)

• dodano usługę AI Voice Analytics (10.0.1)

• dodano tłumaczenie tekstu poprzez usługę AI Translations (10.0.1)

• dodano możliwość podsumowania (Asystent AI) oraz przetłumaczenia (AI Translations) rozmowy czat po jej zakończeniu w ramach Rozmowy czat oraz Moje czaty (10.1.17)

Zgłoszenia

• pogrupowano akcje związane z masowymi zmianami w ramach zgłoszeń (10.0.11)

• dodano możliwość wywoływania makr na liście zgłoszeń (10.0.20)

• wprowadzono możliwość przypinania najpopularniejszych akcji masowych z listy zgłoszeń (10.0.28)

• wprowadzono możliwość wyszukiwania makr z listy (10.1.3)

• dodano funkcję oznaczania Użytkowników w zgłoszeniu (10.1.6)

• wprowadzono w ramach akcji dodatkowych możliwość zmiany kategorii przy wczytywaniu szablonów odpowiedzi (10.1.15)

• dodano możliwość powiązywania zadań ze zgłoszeniem (10.1.28)

• w ramach reguł wiadomości dodano możliwość dodawania większej ilości pozycji oddzielonych przecinkiem (10.2.3)

API

• wprowadzono metodę GET connections/:id/transcription do pobierania transkrypcji danej rozmowy (10.0.15)

• w ramach metody POST chat_conversations/:id/message dodano możliwość określania strony wysyłającej wiadomość czat [domyślnie klient] (10.1.52)

• wprowadzono do metod POST chat_conversations/:id/stop możliwość definiowania strony zakańczającej czat [domyślnie klient] (10.1.52)

Raporty

• dodano raport Analiza rozmów AI (10.0.1)

• wprowadzono raport Analiza użytkowników AI (10.0.1)

• dodano sekcję Analiza rozmów AI w raporcie Insights Agenta (10.0.1)

• wprowadzono filtr Klient w ramach raportu Rozmowy infolinii (10.0.25)

• dodano nowe wskaźniki w ramach raportu Insights: Zgłoszenia (10.1.5)

• wprowadzono kolumnę kolor rozróżniającą grupowanie tagów w ramach raportu Użycia tagów (10.1.20)

• dodano możliwość filtrowania po Grupach użytkowników w ramach raportu Logowania i wylogowania (10.1.24)

• wprowadzono wykres Top 5 obciążonych kolejek dla raportu Insights: Infolinia (10.1.40)

• dodano zestawienie Ranking 5 kolejek z najniższym poziomem obsługi w ramach Insights: Infolinia (10.1.40)

• dodano zestawienie Top 5 obciążonych kolejek dla raportu Insights: Zgłoszenia (10.1.57)

Administracja

• wprowadzono nowy widok Logów zgłoszeń (10.0.8)

• dodano możliwość wyświetlania zastosowanych reguł dla nowych zgłoszeń w ramach Logów zgłoszeń (10.0.8)

• wprowadzono nowy widok Monitora wysyłki (10.1.2)

• dodano możliwość masowych zmian w ramach wysyłki wiadomości w ramach Monitora wysyłki (10.1.2)

• wprowadzono możliwość grupowania tagów poprzez kolor (10.1.6)

• dodano nowy widok Ustawień konta (10.2.1)

Integracje

• dodano integrację z platformą E-commerce tj. IDEA Commerce (10.0.21)

• dodano integrację z platformą SALESmanago (10.1.43)

• przebudowano widok płatności BLIK dla integracji Tpay oraz Przelewy24 (10.2.3)

CRM

• wprowadzono nowy widok listy klientów CRM (10.1.0)

• dodano możliwość zapisywania zestawu filtrów jako publiczne bądź prywatne (10.1.0)

• wprowadzono wyszukiwarkę rekordów CRM z możliwością wyboru pola wyszukiwania (10.1.0)

• dodano możliwość szukania interakcji z klientami spoza CRM (10.1.0)

• wprowadzono menu kontekstowe dostepne po kliknięciu PPM w rekord (10.1.0)

• dodano podgląd rekordu po najechaniu kursorem na dane klienta (10.1.0)

• wprowadzono możliwość eksportu listy klientów do csv/xlsx dla wybranych kolumn (10.1.0)

• dodano walidację NIP oraz REGON podczas dodawania nowego rekordu firmy (10.1.24)

• dodano możliwość wyszukiwania rekordów CRM po polach specjalnych typu tak/nie oraz lista z brakiem wartości tego pola (10.1.52)

Chatbot

• dodano akcję Odczytywanie ostatniego zamówienia w ramach Chatbota (10.1.34)

---