Strona domowa
Strona domowa przeznaczona jest do zestawiania analitycznych informacji związanych z pracą danego Agenta oraz ruchem na danych kanałach kontaktu. Dzięki takiemu rozwiązaniu Użytkownik posiada szybki dostęp do informacji związanych z trybem jego pracy (np. pauzy). Dodatkowo może on zarządzać z tego poziomu swoimi Zadaniami, które powinien zrealizować - więcej informacji o funkcjonalności Listy zadań znajdziesz tutaj.
Ważne...⚠️
Do prawidłowego działania Strony domowej wymagane jest zalogowanie się na telefon.
Dane per Agent:
- Odebrane telefony - liczba odebranych i zakończonych rozmów w ramach Kolejek
- Wykonane telefony - liczba połączeń wychodzących (odebrane) w ramach Kampanii
- Liczba prób wykonanych połączeń - liczba prób połączeń wychodzących w ramach Kampanii (niezależnie od rezulatatu połączenia)
- Dotknięte zgłoszenia - liczba zgłoszeń w kolejkach Agenta, gdzie zostały przez niego wykonane zmiany w danym dniu
- Obsłużone czaty - ilość rozpoczętych dziś czatów przypisanych do Agenta, w ramach obsługiwanej Kolejki
Dane per Kolejka/Kampania:
- Telefony w kolejkach - liczba połączeń oczekujących w Kolejkach (do których Agent jest przypisany)
- Moje rekordy - liczba rekordów przypisanych do Agenta do obdzwonienia w ramach Kampanii
- Zgłoszeń w kolejkach - liczba nieprzypisanych zgłoszeń w Kolejkach danego Agenta w statusie Nowy (Data ostatniej zmiany z danego dnia) oraz przypisanych do niego w tym samym statusie
- Czaty w kolejkach - liczba czatów z danego dnia oczekujących na przypisanie do Agentów
Obciążenie w kanałach kontaktu (z ostatnich 24 godzin):
- Zgłoszenia - liczba zgłoszeń obsłużonych przez Agenta w kolejkach, do których jest on przypisany
- Czaty - liczba obsłużonych czatów przypisanych do Agenta, w ramach obsługiwanej Kolejki
- Rozmowy przychodzące - liczba obebranych połączeń przez Agenta, dla kolejek do których jest przypisany
- Rozmowy wychodzące - liczba odbytych rozmów w ramach Kampanii przez danego Agenta
Szczegółowy czas pracy - udział procentowy (oraz sumaryczny) danych trybów pracy w ramach danego dnia.
W ramach czasu pracy istnieje możliwość wyświetlenia informacji o wykorzystaniu konkretnych pauz:
W celu wyboru Agenta, dla którego chcemy wyświetlić dane należy posiadać uprawnienie Użytkownicy dla danej Roli:
Podziel się swoją opinią