Dokumentacja

Strona domowa

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 2019-12-17. Aktualizacja: 2022-02-07.

Strona domowa przeznaczona jest do zestawiania analitycznych informacji związanych z pracą danego Agenta oraz ruchem na danych kanałach kontaktu. Dzięki takiemu rozwiązaniu Użytkownik posiada szybki dostęp do informacji związanych z trybem jego pracy (np. pauzy). Dodatkowo może on zarządzać z tego poziomu swoimi Zadaniami, które powinien zrealizować - więcej informacji o funkcjonalności Listy zadań znajdziesz tutaj.

Dane per Agent:

• Odebrane telefony - liczba odebranych i zakończonych rozmów w ramach Kolejek
• Wykonane telefony - liczba połączeń wychodzących (odebrane) w ramach Kampanii
• Liczba prób wykonanych połączeń - liczba prób połączeń wychodzących w ramach Kampanii (niezależnie od rezulatatu połączenia)
• Dotknięte zgłoszenia - liczba zgłoszeń w kolejkach Agenta, gdzie zostały przez niego wykonane zmiany w danym dniu
• Obsłużone czaty - ilość rozpoczętych dziś czatów przypisanych do Agenta, w ramach obsługiwanej Kolejki

Dane per Kolejka/Kampania:

• Telefony w kolejkach - liczba połączeń oczekujących w Kolejkach (do których Agent jest przypisany)
• Moje rekordy - liczba rekordów przypisanych do Agenta do obdzwonienia w ramach Kampanii
• Zgłoszeń w kolejkach - liczba nieprzypisanych zgłoszeń w Kolejkach danego Agenta w statusie Nowy (Data ostatniej zmiany z danego dnia) oraz przypisanych do niego w tym samym statusie
• Czaty w kolejkach - liczba czatów z danego dnia oczekujących na przypisanie do Agentów

Obciążenie w kanałach kontaktu (z ostatnich 24 godzin):

• Zgłoszenia - liczba zgłoszeń obsłużonych przez Agenta w kolejkach, do których jest on przypisany
• Czaty - liczba obsłużonych czatów przypisanych do Agenta, w ramach obsługiwanej Kolejki
• Rozmowy przychodzące - liczba obebranych połączeń przez Agenta, dla kolejek do których jest przypisany
• Rozmowy wychodzące - liczba odbytych rozmów w ramach Kampanii przez danego Agenta

Szczegółowy czas pracy - udział procentowy (oraz sumaryczny) danych trybów pracy w ramach danego dnia.

W ramach czasu pracy istnieje możliwość wyświetlenia informacji o wykorzystaniu konkretnych pauz:

W celu wyboru Agenta, dla którego chcemy wyświetlić dane należy posiadać uprawnienie Użytkownicy dla danej Roli: