API
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-05-19. Aktualizacja: 2021-12-22.
Podpowiedź
Dokumentacja API do najnowszej wersji systemu: api.thulium.com
Twoja indywidualna dokumentacja do API wraz z przykładami dla Twojego systemu znajduje się pod adresem: https://{NAZWASYSTEMU}.thulium.com/docs/api
Czym jest API?
Każdy system założony na thulium.com jest dostępny przez API (REST). API to zestaw metod i narzędzi umożliwiających budowanie aplikacji z wykorzystaniem funkcji systemu. Dzięki temu jesteś w stanie sam stworzyć integrację z systemem, w którym pracujesz na co dzień.
Przykłady akcji, jakie możesz wykonać dzięki API:
- Tworzenie i zasilanie kampanii (outbound),
- Pobieranie listy osób oczekujących w kolejce i na IVR,
- Pobieranie przewidywanego czasu oczekiwania w kolejce,
- Zestawienie połączenia (click to call),
- Pobieranie i streaming nagrań.
Dzięki API możesz otrzymywać notyfikacje, przy zdarzeniach które mają miejsce w thulium.com
Przykłady:
- Klient czeka w kolejce,
- Agentowi dzwoni telefon,
- Agent odebrał połączenie,
- Agent zakończył połączenie.
Przy tych zdarzeniach wysyłany jest zestaw informacji, który pozwala w pełni takie zdarzenie obsłużyć (np. nazwa kolejki, numer dzwoniącego, numer agenta, data, czas trwania połączenia, czas billingowy itp.).
Scenariusze użycia
Korzystasz z aplikacji webowej do obsługi zamówień. Chciałbyś, aby po odebraniu połączenia Twojemu agentowi wyświetliła się karta klienta, który właśnie dzwoni. Dzięki API dostaniesz notyfikację o takim zdarzeniu. W notyfikacji będzie m.in. numer telefonu, co pozwoli zidentyfikować Ci dzwoniącego klienta. Możesz teraz zareagować na to zdarzenie i w swojej aplikacji automatycznie otworzyć agentowi kartę klienta.
Podziel się swoją opinią