Dokumentacja

Wersja 8.12.x/9.0.x/9.1.x

• API
• Zgłoszenia
• Integracje
• Raporty
• IVR
• SMS
• Panel
• Routing połączeń wychodzących
• Czarne listy
• Widget Click2Contact
• Czaty
• Infolinie
• Przekierowania połączeń

Zobacz także zmiany w wersji 8.10/11.x.

API

• do metod POST/PUT customers/companies dodano parametr związany z edycją pól specjalnych CRM jako tylko do odczytu (8.12.14)

• w ramach metody GET chats dodano parametr zwracający listę plików w danej konwersacji (9.1.6)

• dla metod POST tickets dodano parametr definiujący typ wiadomości/komentarza tj. HTML|PLAIN (9.1.8)

• dodano webhook CUSTOMER_FILE_ATTACHED związany z załączeniem pliku dla rekordu CRM (9.1.15)

• dodano parametry związane z tagami dla metody GET connections (9.1.23)

• do metody PUT tickets dodano parametry związane z polami specjalnymi, kolejką zgłoszeń oraz przypisanym agentem (9.1.43)

• dodano metodę POST sms_messages do wysyłki wiadomości SMS (9.1.70)

• wprowadzono webhook RECORDING_READY związany z przygotowaniem pliku nagrania z rozmowy (9.1.83)

Zgłoszenia

• dodano powiadomienie dla Automatyzacji zgłoszeń informujące, w przypadku akcji związanych z czasem; kiedy takowa zadziała (8.12.21)

• wprowadzono możliwość dodawania adresów do Dw przy tworzeniu zgłoszenia w danej kolejce (9.1.6)

• dodano wyzwalacz Znaleziono klienta w CRM z polem specjalnym w ramach Reguł wiadomości (9.1.18)

• wprowadzono możliwość szybkiego wyszukiwania zgłoszeń po ID zgłoszenia bądź po adresie e-mail (9.1.66)

• dodano możliwość klonowania reguł wiadomości (9.1.66)

• dodano nowe atrybuty dla zmiennych odnośnie danych Klienta w ramach autoodpowiedzi oraz formatu wiadomości (9.1.69)

• wprowadzono akcję Usuń zgłoszenie dla Automatyzacji zgłoszeń (9.1.93)

Integracje

• dodano możliwość synchronizowania zdarzeń w Thulium jako działań w Pipedrive (8.12.23)

• dodano możliwość definiowania poszczególnych działań związanych z połączeniami na odpowiednie aktywności Pipedrive (9.1.35)

Raporty

• dodano grupowanie Obciążenia agenta dla dnia wczorajszego w ramach strony domowej (8.12.27)

• wprowadzono możliwość filtrowania po Firmie w Rozmowy infolinii (9.0.14)

• dodano możliwość filtrowania po tagach w raporcie Użycia tagów (9.1.62)

• dodano raport Insights dla Infolinii (9.1.71)

IVR

• dodano akcję IVR Wywołaj API (9.0.9)

• dodano wyszukiwarkę akcji dla drzewa IVR (9.1.19)

• dodano możliwość kategoryzowania zgłoszeń w ramach akcji IVR Dodaj zgłoszenie (9.1.70)

SMS

• dodano możliwość wyboru domyślnej skrzynki SMS per Użytkownik (9.0.17)

• dodano integrację z bramką SMS T-mobile (9.1.95)

Panel

• dodano menu skrótów dla popularnych akcji (9.1.15)

• dodano do menu skrótów możliwość wysyłki SMS na dowolny numer (9.1.83)

• wprowadzono możliwość dodawania zadań z poziomu menu skrótów (9.1.83)

Routing połączeń wychodzących

• dodano możliwość wyboru routingu połączeń względem kolejki zgłoszeń, z której nastąpiło oddzwonienie (9.1.32)

Czarne listy

• wprowadzono nowy design Czarnych list (9.1.39)

• dodano możliwość wyszukiwania numeru telefonu z czarnej listy (9.1.39)

• dodano możliwość masowego usuwania numerów z czarnej listy (9.1.39)

• dodano dodatkową etykietę opisującą czarną listę (9.1.39)

• wprowadzono możliwość edycji rekordu z numerem telefonu w ramach danej czarnej listy (9.1.39)

Widget Click2Contact

• dodano możliwość ustawiania właśnej treści komunikatu dla zablokowanego adresu IP (9.1.46)

• dodano możliwość ustawiania własnej treści nagłówka RODO (9.1.80)

Czaty

• dodano możliwość szybkiego kopiowania do schowka adresu e-mail bądź numeru telefonu Klienta (9.1.62)

Infolinie

• dodano możliwość kategoryzowania zgłoszeń po porzuceniu/akcji (9.1.70)

Przekierowania połączeń

• wprowadzono obsługę operatora źródłowego dla Przekierowań połączeń (9.1.90)

---