Dokumentacja

Użycia tagów

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 2023-03-27. Aktualizacja: 2023-04-27.

Raport Użycia tagów zbiera informacje o tym jakie tagi zostały nadane w ramach kanałów komunikacji (czat, telefon, email). Pozwala ustalić który Agent i kiedy oznaczył danymi tagami interakcje z Klientami. Jedną z wyjątkowych zalet tego rozwiązania jest możliwość badania trendów w porównaniu z analogicznym okresem poprzedzającym. W celu skorzystania z tego raportu należy przejść do Raporty → Agenci → Użycia tagów.

W przypadku konieczności wybrania konkretnego agenta bądź kanału komunikacji należy kliknąć w .

Dostępne filtry:

Raport ten domyślnie wyświetla dane analityczne z okresu ostatnich 7 dni, celem zmiany badanego czasu należy kliknąć w .

• Top 5 tagów - zestawienie udziału procentowego najpopularniejszych tagów dla danego zestawu filtrów,
• Ilość tagów - ilość nadanych tagów w odniesieniu do ustawionych filtrów,
• Ilość unikalnych tagów - ilość unikalnych tagów w odniesieniu do wybranych filtrów.

Zestawienie tagów podzielone jest na kanały komunikacji, w których takowe tagi zostały nadane tj. Infolinia, Zgłoszenia, Czat oraz Kampania. W raporcie brane pod uwagę są tagi nie tylko nadane przez Agentów ale również przez Chatbot, reguły wiadomości, automatyzację etc. W przypadku konieczności weryfikacji ilości tagów nadanych przez danego Użytkownika należy wybrać stosowny filtr (Użytkownicy) i takowego oznaczyć.