Integracja - Facebook Messenger
Wprowadzenie#
Messenger to dla wielu klientów naturalny i wygodny sposób kontaktu z marką - bez formularzy, szukania adresu e-mail czy przechodzenia do kolejnego kanału komunikacji. Klient może rozpocząć rozmowę bezpośrednio z poziomu Facebooka i szybko zapytać o produkt, zamówienie czy uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu.
Integracja Facebook Messenger z Thulium pozwala przenieść te rozmowy bezpośrednio do systemu i obsługiwać je razem z pozostałymi kanałami kontaktu. Wiadomości klientów trafiają do odpowiedniej kolejki, a konsultanci mogą prowadzić rozmowy bez konieczności przełączania się między Thulium a narzędziami Meta.
Dzięki temu Messenger staje się kolejnym elementem uporządkowanej, wielokanałowej obsługi klienta.
Konfiguracja integracji#
Aby rozpocząć konfigurację, przejdź do Administracja → Zaawansowane → Integracje i wybierz integrację Facebook Messenger.
Kliknij Zaloguj w Facebook, a następnie zaloguj się na konto Facebook posiadające dostęp do strony, którą chcesz połączyć z Thulium.
Jeżeli Twoja organizacja zarządza stronami za pomocą Meta Business Suite, Twoje konto musi mieć nadane pełne uprawnienia do zarządzania stroną.
Podczas konfiguracji Meta poprosi Cię o przyznanie Thulium odpowiednich uprawnień. Są one niezbędne, aby system mógł odbierać wiadomości wysyłane przez klientów oraz umożliwić agentom odpowiadanie na nie z poziomu Thulium.
Po poprawnej autoryzacji wybierz stronę na Facebooku, którą chcesz zintegrować.
Po procesie autoryzacji i wybraniu strony w panelu Thulium należy kliknąć celem uwierzytelnienia integracji. Jeżeli uwierzytelnienie zakończy się sukcesem pojawi się na ekranie stosowna informacja:
Klikając w przycisk możemy uruchomioć ponowne uwierzytelnienie.
Po uwierzytelnieniu aplikacji należy uzupełnić Pozostałe dane.
Wybierz do jakiej kolejki czatowej będą kierowane wiadomości od klientów piszących na messengerze - możesz utworzyć nową kolejkę (np. o nazwie "facebook") lub wybrać jedną z już utworzonych.
W przypadku jeśli system Thulium zwróci komunikat "Konto do którego jesteś zalogowany na Facebook'u nie ma powiązanych stron...", należy wejść w "Ustawienia" na FB, a następnie kliknąć w "Integracje biznesowe" i usunąć integrację z Thulium. Po tym należy wykonać ponownie kroki związane z dodaniem integracji.
Następnie kliknij lub
by ją od razu uruchomić:
Integrując nasz system z Facebookiem masz możliwość dodania kilku stron. Wystarczy, że klikniesz , wybierzesz stronę z listy i przypiszesz do kolejki czata.
Jeśli nie posiadasz jeszcze strony swojej firmy możesz ją w łatwy sposób założyć na Facebooku.
Jeśli klient napisze wiadomość do Twojej firmy na Facebooku to pojawi się ona w systemie Thulium jako nowy czat.
Jeśli klient napisze po godzinach pracy to agent otrzyma rozmowę po zalogowaniu się do systemu. Jednak jeśli upłynie więcej niż 7 dni to agent będzie mógł napisać tylko jedną wiadomość.
Podsumowanie#
Połączenie Facebook Messenger z Thulium pozwala zamienić kolejny popularny punkt kontaktu z marką w uporządkowany kanał obsługi klienta. Wiadomości trafiają bezpośrednio do odpowiedniego zespołu, a agenci mogą odpowiadać na nie w tym samym miejscu, w którym obsługują pozostałe kanały.
Klient kontaktuje się tam, gdzie jest mu najwygodniej, a Twój zespół zachowuje kontrolę nad komunikacją bez mnożenia kolejnych narzędzi.