Dokumentacja

Wersja 8.1.x

• Integracja

• Użytkownicy

• CRM

• Click2Contact

• Infolinie

• Raporty

• IVR

• Web Softphone

• Zgłoszenia

• SMS

Integracja

• wprowadzono nowy widok konfiguracji Integracji (8.1.0)

• zaimplementowano obsługę multisklepów w ramach jednej platformy E-commerce (8.1.0)

• dodano możliwość synchronizacji listy Klientów na bazie zamówień ze sklepem na platformie Shoper (8.1.0)

• wprowadzono możliwość dodawania zgłoszeń JIRA z poziomu Web Softphone przy włączonej integracji (8.1.19)

• dodano integrację z platformą xSale (8.1.36)

• dodano informację o metodzie płatności dla integracji sklepowych (8.1.50)

• dodano w ramach integracji Tpay możliwość generowania linków do płatności (8.1.92)

• wprowadzono nowy tryb wysyłki dla integracji z Webankieta tj. Tylko SMS (8.1.95)

Użytkownicy

• dodano możliwość wyświetlania typów pauz w ramach Dashboard'u (8.1.0)

• wprowadzono Listę zadań w ramach Dashboard'u dla Użytkowników systemu (8.1.0)

• dodano Liczbę prób wykonanych połączeń w Dashboard'zie (8.1.0)

• dodano możliwość wyszukiwania Użytkowników na Dashboard (8.1.23)

• dodano możliwość dodawania klikalnych linków w opisach do Listy zadań (8.1.35)

• dodano opcję dodawania klikalnych linków w nazwach zadań (8.1.50)

• dodano zarządzanie Użytkownikami API wraz z określeniem dostępów i możliwością tworzenia więcej niż jednego konta (8.1.52)

• dodano automatyczne sortowanie po nazwisku dla Statusów agentów w przypadku sortowania po Grupie agentów (8.1.54)

• wprowadzono nowy widok ustawień powiadomień (8.1.61)

• dodano możliwość wyboru kolejek dla powiadomień przeglądarkowych (8.1.61)

• dodano powiadomienie przeglądarkowe o przypisaniu do zgłoszenia (8.1.61)

• wdrożono tester powiadomień e-mail oraz przeglądarkowych (8.1.61)

• dodano możliwość przejścia do danego zgłoszenia po kliknięciu w powiadomienie przeglądarkowe (8.1.81)

CRM

• wprowadzono nowy widok Karty klienta (8.1.0)

• dodano funkcjonalność Klienta VIP (8.1.0)

• wprowadzono opisy dla adresów e-mail oraz numerów telefonów w ramach Karty klienta (8.1.0)

• dodano obsługę podlinkowanego tekstu dla pola specjalnego typu duży tekst (8.1.32)

<a href="https://link"  target="_blank">Tekst</a>

• dodano nowy uploader dla awatarów w ramach Karty klienta (8.1.50)

• wprowadzono możliwość dodawania zgłoszeń dla kontaktów z CRM bez adresu e-mail (8.1.53)

• dodano obsługę większej ilości podlinkowanych tekstów dla pola specjalnego typu duży tekst (8.1.53)

<a href="https://link"  target="_blank">Tekst</a> <a href="https://link"  target="_blank">Tekst</a>

• wprowadzono wyświetlanie stanowiska w ramach listy Osoby w firmie (8.1.64)

• dodano możliwość pobierania danych z GUS przy dodawaniu firmy (8.1.66)

• dodano możliwość wyszukiwania klientów VIP z listy klientów (8.1.69)

• wprowadzono parametr vip dla metod API związanych z dodaniem/edycją klienta bądź firmy (8.1.70)

• dodano w ramach importu z csv oznaczanie czy klient jest VIP (8.1.71)

'tak' => true,
'nie' => false,
'true' => true,
'false' => false,
'yes' => true,
'no' => false,
'1' => true,
'0' => false,

• dodano możliwość podania Identyfikatora przy dodawaniu osoby/firmy (8.1.76)

Click2Contact

• w ramach przypisywania klienta podczas czatu dodano widoczność adresu e-mail wraz z możliwością wyszukiwania po nim (8.1.14)

• dodano możliwość zmiany kolejności akcji w ramach instrukcji Chatbota (8.1.19)

• wprowadzono Zgody RODO dla kanałów Oddzwonienia i Wiadomości dla widgetu (8.1.19)

• dodano możliwość wprowadzania własnej treści nagłówka i tekstu komentarza dla oceny rozmowy (8.1.53)

• dodano wyświetlanie czasu oczekiwania czatu przed jego obsłużeniem (8.1.76)

• dodano możliwość definiowania strategii przydzielania czatów z uwzględnieniem obsługi klienta VIP (8.1.79)

• dodano dla widgetu obsługę języków ukraińskiego oraz węgierskiego (8.1.81)

• dodano do metody API GET chats parametr include_client_data pozwalający na dołącznie danych klienta (8.1.88)

• dodano metodę API GET chats/reports/summary pozwalającą na uzyskanie kluczowych wskaźników związanych z obsługą czat (8.1.102)

Infolinie

• dodano funkcjonalność Reguł pauz dla zarządzania statusami agenta (8.1.20)

Raporty

• dodano raporty dla Chatbota tj. Interakcje oraz Nierozpoznane intencje (8.1.35)

• wprowadzono linkowanie do karty klienta z poziomu raportu Skrzynki głosowe przy połączeniu telefonicznym klienta z CRM Thulium (8.1.36)

• wprowadzono możliwość filtrowania rozmów czat po Identyfikatorze rozmowy (8.1.54)

• dodano nowy filtr dla czatów tj. Zakończone przez bota, który pokazuje czaty obsłużone tylko przez chatbota (8.1.54)

• dodano kolumny wynikowe dla Podstawowe raporty czat Obsłużone przez bota oraz Obsłużone przez agenta informujące, kto obsługiwał daną rozmowę (8.1.54)

• wprowadzono nowe kolumny wynikowe dla czatów tj. System operacyjny, Przeglądarka, Rozdzielczość (8.1.54)

• dodano wyszukiwanie czatów po Odnośnik zawiera (8.1.55)

• wprowadzono filtrowanie czatów po Czas pierwszej odpowiedzi agenta wyrażony w sekundach jako przedział czasu (8.1.55)

• wprowadzono filtrowanie czatów po E-mail klilenta (8.1.78)

• dodano raport Insights dla zgłoszeń zbierający najważniejsze wskaźniki związane z obsługą ticketów (8.1.64)

• dodano do metody API GET agents_work_report datę pierwszego logowania i ostatniego wylogowania (8.1.80)

• dodano do metody API GET agents_work_report dane o czatach zakończonych oraz obsłużonych (8.1.80)

• dodano do metody API GET agents_work_report dane o zamkniętych zgłoszeniach, odpowiedzianych oraz o wszystkich odpowiedziach (8.1.80)

• dodano raport Logowania i wylogowania do weryfikacji czasu zalogowania wszystkich użytkowników systemu (8.1.85)

IVR

• dodano nowe głosy Google dla usługi generowania mowy Text-to-Speech (8.1.50)

• dodano języki słowacki i czeski w ramach usługi generowania mowy Text-to-Speech (8.1.50)

• dodano nową akcję IVR Czytaj ostatnie zamówienie dla integracji sklepowych (8.1.67)

• wprowadzono nową opcję dla akcji Znajdź klienta w CRM na podstawie numeru... tj. wyszukiwanie po kliencie VIP (8.1.69)

• dodano nową akcje IVR Skocz do gałęzi w zależności od statusu ostatniego zamówienia (8.1.95)

Web Softphone

• dodano obsługę pól specjalnych typu link w ramach Thulium Web Softphone (8.1.53)

Zgłoszenia

• dodano możliwość automatycznego przypisywania Agentów do zgłoszeń w danych kolejkach (8.1.61)

• dodano wyzwalacz dla klienta VIP w regułach wiadomości (8.1.71)

• dodano dla metod API PUT/POST tickets możliwość dodawania tagów w zgłoszeniu (8.1.85)

• wprowadzono nowy Webhook dla Utworzenia zgłoszenia (8.1.94)

SMS

• dodano nowego dostawcę SMS do wysyłki wiadomości tj. Mobitex - SMS Center (8.1.74)

---