Dokumentacja

Aktywne połączenia

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 31 październik. Aktualizacja: 15 listopad.

Moduł Aktywne połączenia wyświetla aktualne wskaźniki oraz dane związane z połączeniami na ivr, w kolejce czy z kampanii. Funkcjonalność ta dostępna jest z poziomu Administracja → Monitorowanie:

a) Połączenia przychodzące

• Połączenia w kolejce - liczba połączeń, które aktualnie są w kolejce (w tym obsługiwane przez Agentów),
• Połączenia na IVR - połączenia, które znajdują się aktualnie na IVR,
• Rozmowy w trakcie - liczba połączeń, które w ramach kolejek są obsługiwane przez Agentów,
• Dzwoni u agenta - połączenia, które są oferowane Agentom.

b) Połączenia wychodzące

• Połączenia z kampanii - liczba połączeń, realizowanych w ramach kampanii.

• Typ - rodzaj połączenia (Przychodzące/Wychodzące),
• Stan - aktualny stan połączenia (IVR/W kolejce/Dzwoni u agenta/Rozmawia),
• Numer - numer telefonu, który do nas dzwoni bądź do którego wykonujemy połączenie,
• Klient - informacja czy połączenie jest od Klienta z CRM,
• Data - data połączenia,
• Czas trwania - czas trwania połączenia,
• Agent - Użytkownik, z którym prowadzona jest rozmowa.

Wykres połączeń wskazuje ile połączeń czy to przychodzących czy wychodzących pojawiło się w danym przedziale godzin. Czyli np. jeżeli o 14:00 mamy zarejestrowane 7 połaczeń przychodzących oraz 11 wychodzących to takowe miały miejsce między 13:00 a 13:59.