Chatbot: Interakcje
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2021-09-02. Aktualizacja: 2022-08-09.
Raport Chatbot: Interakcje ma za zadanie wskazać skuteczność podpiętego Chatbota do naszego systemu. Dzięki takiemu rozwiązaniu będziemy mogli bardzo szybko wyciągnąć wnioski czy nasz Bot jest skuteczny i czy faktycznie pomaga we wsparciu naszego Działu Obsługi Klienta. W celu skorzystania z raportu Interakcji należy przejść do Raporty → Czaty → Chatbot: Interakcje.
Raport składa się z paru sekcji, które poniżej zostały omówione.
Raport interakcji pozwala na filtrowanie po:
- Chatbocie,
- Kolejce,
- Dacie.
Domyślnie wyświetlane są dane dla wszystkich Chatbotów we wszystkich kolejkach dla ostatnich 30-tu dni.
Wykres interakcji zawiera dane o wszystkich wywołanych instrukcjach. Za nierozpoznane uznajemy te, gdzie po wiadomości klienta została uruchomiona wiadomość domyślna (nierozpoznana intencja).
Poniżej znajdują się dane z podziałem na kolejki obsługiwane przez danego Chatbota z możliwością sortowania poprzez kliknięcie 
:
Rozmowy chatbota zakończone oceną to takie, które zakończyły się na obsłudze przez Bota (nie przekazano czatu do Agenta). Wymaganym jest uruchomienie ocen w ramach danego widgetu Click2Contact.
W przypadku liczby wywołań instrukcji mówimy o instrukcjach wywołanych podczas konwersacji z Botem (odpowiedź na słowo klucz bądź wybór poprzez klawisz).
Tagi dodane przez chatbota to takie, które zostały nadane zgodnie z akcją w danej instrukcji przez Bota.
Podziel się swoją opinią