Dokumentacja

Pauzy użytkowników

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 22 maj. Aktualizacja: 10 czerwiec.

Raport Pauzy użytkowników przedstawia informację jak długo i na jakim rodzaju pauzy przebywał konkretny Agent, który był zalogowany do systemu jako pracujący na Softphone. Pozwala on na dokładną analizę zmian zachodzących u danego Użytkownika w kontekście stosowanych manualnie bądź automatycznie przerw. W celu skorzystania z tego raportu należy przejść do Raporty → Agenci → Pauzy użytkowników.

W celu wybrania konkretnego Konsultanta należy kliknąć w filtr Użytkownik:

Raport pauz domyślnie wyświetla dane z dzisiaj, celem zmiany badanego czasu należy kliknąć w Data.

Dodatkowo raport zapewnia możliwość filtrowania po:

• Godzina pauzy - określa jaki przedział interesuje nas w kontekście wybranej pauzy,
• Pauzy - możliwość wybrania konkretnych pauz poddawanych analizie.

W lewej części Pauz użytkowników mamy zestawienie pauz danego Agenta od ostatniej do najstarszej z informacją na jak długo pauza była zastosowana.

• Data - data i godzina pauzy,
• Typ pauzy - typ pauzy np. przerwa, zad.służbowe,
• Czas na pauzie - długość czasu spędzonego na pauzie (hh:mm:ss).

Z prawej strony mamy zestawienie procentowe danych pauz w badanym okresie czasu:

W przypadku konieczności eksportu danych tabelarycznych należy kliknąć przycisk .