Podsumowanie
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-08-18. Aktualizacja: 7 czerwiec.
Raport Zgłoszenia → Podsumowanie pozwala na uzyskanie szczegółowych informacji dotyczących zgłoszeń. Możesz m.in. zobaczyć w jakim czasie została udzielona pierwsza odpowiedź, jaki był czas zamknięcia (rozwiązania) zgłoszenia oraz jak klient ocenił rozmowę.
Dostępne filtry:
- Kolejka - kolejka zgłoszeń, dla której chcesz zobaczyć dane
- Czas pierwszej odp. (min) - czas w jakim została udzielona pierwsza odpowiedź na zgłoszenie, domyślnie: 15 minut
- Czas zamknięcia zgłoszeń (min) - czas w jakim zamknięto (rozwiązano) zgłoszenie, domyślnie: 60 minut
- Data - data udzielenia odpowiedzi
- Grupowanie - grupowanie raportów według różnych przedziałów czasowych
Ważne...⚠️
Raport Zgłoszenia - Podsumowanie uwzględnia godziny pracy kolejki zgłoszeń, co oznacza, że czas liczony jest tylko w trakcie, gdy kolejka jest aktywna.
Zobaczmy przykładowy raport.
- Data - data otwarcia zgłoszenia
- Nowe - liczba nowych zgłoszeń
- Zamknięte - liczba zamkniętych zgłoszeń w danym okresie czasu
- Min. czas odpowiedzi - minimalny czas udzielenia pierwszej odpowiedzi
- Maks. czas odpowiedzi - maksymalny czas udzielenia pierwszej odpowiedzi
- Średni czas odpowiedzi - średni czas udzielenia pierwszej odpowiedz
- Min. czas zamknięcia - minimalny czas zamknięcia zgłoszenia
- Maks. czas zamknięcia - maksymalny czas zamknięcia zgłoszenia
- Średni czas zamknięcia - średni czas zamknięcia zgłoszenia
- Service level pierwszej odp. - procent rozmów, w których pierwsza odpowiedź została udzielona przed zdefiniowanym czasem, domyślnie: 15 minut
- Service level - procent rozmów, w których zgłoszenie zostało zamknięte przed zdefiniowanym czasem, domyślnie: przed upływem 60 minut
- Oceny - ocena rozmowy przez klienta: pozytywna, neutralna, negatywna
- Satysfakcja (%) - procent zadowolonych klientów
- Ocenione (%) - procent ocenionych zgłoszeń
Podziel się swoją opinią