IVR
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-05-16. Aktualizacja: 10 wrzesień.
Raport Infolinia → IVR pokazuje informacje na temat dokonywanych wyborów w drzewie IVR. Możesz sprawdzić ile połączeń przeszło przez daną gałąź drzewa, co pozwoli Ci zobaczyć np. na jakim poziomie drzewa rozłączają się klienci lub jakie kolejki są najczęściej wybierane.
W zależności od wybranego raportu mamy następujące parametry:
- Raport - zawiera kilka raportów pokazujących wybory dokonywane na drzewie IVR, po wybraniu z listy raport załaduje się automatycznie
- Gałąź IVR - wybierz gałąź, dla której chcesz zobaczyć dane
- Grupowanie - grupowanie raportów według różnych przedziałów czasowych, zobacz: Grupowanie w raportach
- Data od-do - przedział czasu, dla którego chcesz wyświetlić raport
- Gałąź początkowa - wybierz gałąź początkową, od której chcesz prześledzisz ścieżkę
- Gałąź końcowa - wybierz gałąź końcową, na której chcesz zakończyć ścieżkę
Dostępne raporty
Pokazuje liczbę odwiedzin wybranej gałęzi IVR.
- Data - data, dla której przedstawione są dane raportu
- Gałąź - ścieżka do gałęzi w drzewie np. 1-2-1
- Prompt - nazwa gałęzi
- Odwiedzin - ilość odwiedzin w danej gałęzi (klienci nie umieszczeni w CRM)
- Ostatni - informacja na temat tego ile razy dana gałąź była wybierana jako ostatnia
Informacje na temat tego jakie ścieżki były wybierane najczęściej oraz jakie były średnie długości tych ścieżek.
- Data - data, dla której przedstawione są dane raportu
- Gałąź pocz. - początkowa gałąź, od której chcesz prześledzić ścieżkę
- Gałąź końc. - końcowa gałąź, na której chcesz zakończyć ścieżkę
- Średnia dł. ścieżki - pokazuje średnią długość ścieżki jaką przeszedł klient
- Maksymalna dł. ścieżki - pokazuje maksymalną długość ścieżki jaką przeszedł klient
- Średni czas w ivr - średni czas jaki klient spędził w drzewie ivr
- Max czas w ivr - maksymalny czas jaki klient spędził w drzewie ivr
- Liczba - pokazuje ile razy była wybierana gałąź
Pokazuje informacje na temat ilości klientów, którzy poruszali się po drzewie IVR.
- Gałąź - ścieżka do gałęzi w drzewie np. 1-2-1
- Prompt - nazwa gałęzi
- Akcja - akcja wykonywana na danej galęzi np. sprawdzanie godzin pracy
- Klienci - liczba unikalnych połączeń poruszających się po IVR
- Odwiedzin - liczba odwiedzin danego węzła
- Ostatni - informacja na temat tego ile razy dana gałąź była wybierana jako ostatnia
Podziel się swoją opinią