Dokumentacja

Porzucone połączenia

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 22 lipiec. Aktualizacja: 1 sierpień.

Raport Porzucone połączenia zestawia wszystkie zdarzenia związane z rozłączeniem się klienta podczas oczekiwania w kolejce Infolinii. Wśród zebranych unikalnych numerów kontaktowych są tylko te, na które nie oddzwoniono bądź klient nie zadzwonił ponownie i nie połączył się z agentem. W celu skorzystania z tego raportu należy przejść do Raporty → Infolinie → Porzucone połączenia.

W przypadku konieczności wybrania konkretnego klienta bądź kolejki Infolinii należy kliknąć w .

Dostępne filtry:

Raport ten domyślnie wyświetla dane analityczne z okresu ostatnich 7 dni, celem zmiany badanego czasu należy kliknąć w .

• Typ klienta - zestawienie udziału procentowego klientów z CRM do nierozpoznanych (brak w CRM),
• Porzucone połączenia - ilość porzuconych połączeń z unikalnych numerów, z którymi nie udało się skontaktować,
• Średni czas oczekiwania - wskaźnik określający średni czas oczekiwania klientów w kolejce, którzy porzucili połączenie.

Powyższe zestawienie zawiera informację o dacie połączenia, z jakiego numeru telefonu takowe było wykonane na jaki nasz numer, w ramach jakiej kolejki miało miejsce oraz ile trwało przed rozłączeniem. Dodatkowo informuje z jakim klientem CRM to połączenie jest związane (pole puste oznacza, iż w momencie porzucenia rekord nie był w CRM). Po kliknięciu w danego klienta zostaniemy przekierowani na konkretną kartę CRM. Z poziomu raportu można wykonać szybko proces oddzwonienia klikając w przycisk .