Dokumentacja

Integracja - Voicebot

Automatyzuj obsługę głosową poprzez wykorzystanie Voicebota i odciążaj Twoich Konsultantów. Thulium umożliwia wpięcie zewnętrznego, komercyjnego rozwiązania Voicebot w ramach konta SIP.


Na skróty


Zakres integracji

  • dodawanie kont SIP jako Voicebot,
  • akcja IVR przełączającą połączenie do Voicebot,
  • możliwość transferu połączenia od Voicebot do kolejki,
  • realizowanie połączeń wychodzących poprzez system Thulium z konta Voicebot,
  • zapisywanie transkrypcji rozmowy prowadzonej przez Voicebiot.

Krok po kroku

  1. W celu integracji Thulium z rozwiązaniem Voicebot należy w ramach tego pierwszego wejść w AdministracjaZaawansowaneIntegracje z sekcji Voiceboty i uruchomić integrację:

file

file

file

  1. Po włączeniu integracji wybieramy AdministracjaTelekomunikacjaKonta SIP i dodajemy konto Bota poprzez kliknięcie file:

file

file

  1. Wybieramy typ telefonu Voicebot i zatwierdzamy klikając file:

file

Ważne...⚠️

Dodaj tyle kont SIP, ile różnych scenariuszy obsługi chcesz obsłużyć w Thulium np. jedno konto SIP dla obsługi ruchu przychodzącego a inne dla ruchu wychodzącego.

  1. Dane wygenerowanego konta SIP tj. Numer wewnętrzny i Hasło należy przekazać do dostawcy rozwiązania Voicebot - po zarejestrowaniu konta SIP będzie ono widoczne w stanie SIP.

  2. W przypadku obsługi ruchu przychodzącego przez Voicebot należy utworzyć odpowiednią akcję na IVR tj. Przełącz do Voicebota, gdzie wybieramy konkretne konto SIP do którego będą kierowane połączenia.

file

Poniżej przykładowe drzewo IVR:

file

Ważne...⚠️

Pamiętaj, że połączenia przychodzące do Voicebota będą realizowane poza kolejką a wychodzące poza kampanią.

  1. W przypadku transferów od Voicebota do kolejki, należy wybrać dowolny (nie używany przez Agentów) numer wewnętrzny do transferów bezpośrednich w ramach przekierowań połączeń.

  2. Dodanie transkrypcji do rozmowy przeprowadzonej przez Voicebot dla szczegółów rozmowy jest możliwe poprzez wywołanie odpowiedniej metody API:

file

Więcej szczegółów w dokumentacji API.

  1. W przypadku transferu od Voicebota do Agenta w ramach kolejki istnieje możliwość wyświetlenia transkrypcji rozmowy w Web Softphone (8.6.24)

file


Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.