Czy do średniego czasu rozmowy zaliczany jest czas oczekiwania w kolejce?
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2018-01-11. Aktualizacja: 2022-02-07.
Średni czas rozmowy jest to realny czas rozmowy agentów z klientami, liczony jest od momentu podniesienia słuchawki przez konsultanta. Do średniego czasu rozmowy nie wlicza się czas oczekiwania klienta w kolejce.
Zobacz: Infolinia - Podstawowe raporty.
Podziel się swoją opinią