Dokumentacja

Oddzwonienia

Raport Zgłoszenia → Oddzwonienia pokazuje szczegółowe informacje dotyczące oddzwonień w ramach Zgłoszeń. Możesz zobaczyć kiedy i z jakiej kolejki zgłoszeń oraz z jakim rezultatem Twoi agenci oddzwaniali do klientów. Jedną z wyjątkowych zalet tego rozwiązania jest możliwość badania trendów w porównaniu z analogicznym okresem poprzedzającym.

file

file

  • Data zgłoszenia - data i czas zgłoszenia,
  • Numer telefonu - numer telefonu klienta,
  • Klient - dane klienta CRM zamawiającego oddzwonienie,
  • Kolejka - nazwa kolejki zgłoszeń danego oddzwonienia,
  • Rezultat - rezultat rozmowy np. odebrane, zajęte,
  • Agent - agent, który wykonał oddzwonienie,
  • Data oddzwonienia - data i czas oddzwonienia,
  • ID zgłoszenia - unikalny numer ID zgłoszenia,
  • Nagranie - możliwość odsłuchania i pobrania nagrania.

W przypadku konieczności wybrania konkretnego agenta bądź klienta lub kolejki należy kliknąć w file.

Raport ten domyślnie wyświetla dane analityczne z okresu ostatnich 7 dni, celem zmiany badanego czasu należy kliknąć w file.

Podpowiedź...🔎

Raport Odzwonienia dla Zgłoszeń wyświetla informacje dla maksymalnego okresu czasu wynoszącego 31 dni. Data od - do domyślnie jest okresem czasu w którym zamówiono oddzwonienie. Istnieje możliwość zastosowania dodatkowego filtru tj. Data oddzwonienia.

file

  • Typ klienta - zestawienie udziału procentowego klientów z CRM do nierozpoznanych (brak w CRM),
  • Wszystkie zgłoszenia - ilość wszystkich zgłoszeń o oddzwonienie,
  • Udane oddzwonienia - oddzwonienia zakończone sukcesem (Odebrane),
  • Nieudane oddzwonienia - połączenia nieudane (Porzucone, Nieodebrane),
  • Oczekujące na oddzwonienie - ilość zgłoszeń oczekujących na oddzwonienie.

file

Zestawienie oddzwonień zawiera informację od jakiego klienta z CRM zostało takowe oddzwonienie zamówione (pole puste oznacza, iż w momencie utworzenia zgłoszenia klient nie istniał w CRM). Po kliknięciu w danego klienta zostaniemy przekierowani na konkretną kartę CRM. W przypadku kliknięcia w numer telefonu zostaniemy odesłani do szczegółów danej rozmowy by móc ją np. odsłuchać.

Czy wiesz, że...💡

W zestawieniu znajdują się wszystkie zamówione oddzwonienia. Jeśli agent nie oddzwonił poprzez kliknięcie klawisza file w zgłoszeniu to pole "Data oddzwonienia" pozostanie puste.

W przypadku konieczności eksportu raportu należy kliknąć przycisk file.


Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.