Oddzwonienia
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-08-17. Aktualizacja: 18 październik.
Raport Zgłoszenia → Oddzwonienia pokazuje szczegółowe informacje dotyczące oddzwonień w ramach Zgłoszeń. Możesz zobaczyć kiedy i z jakiej kolejki zgłoszeń oraz z jakim rezultatem Twoi agenci oddzwaniali do klientów. Jedną z wyjątkowych zalet tego rozwiązania jest możliwość badania trendów w porównaniu z analogicznym okresem poprzedzającym.
- Data zgłoszenia - data i czas zgłoszenia,
- Numer telefonu - numer telefonu klienta,
- Klient - dane klienta CRM zamawiającego oddzwonienie,
- Kolejka - nazwa kolejki zgłoszeń danego oddzwonienia,
- Rezultat - rezultat rozmowy np. odebrane, zajęte,
- Agent - agent, który wykonał oddzwonienie,
- Data oddzwonienia - data i czas oddzwonienia,
- ID zgłoszenia - unikalny numer ID zgłoszenia,
- Nagranie - możliwość odsłuchania i pobrania nagrania.
W przypadku konieczności wybrania konkretnego agenta bądź klienta lub kolejki należy kliknąć w 
.
Raport ten domyślnie wyświetla dane analityczne z okresu ostatnich 7 dni, celem zmiany badanego czasu należy kliknąć w 
.
Podpowiedź...🔎
Raport Odzwonienia dla Zgłoszeń wyświetla informacje dla maksymalnego okresu czasu wynoszącego 31 dni. Data od - do domyślnie jest okresem czasu w którym zamówiono oddzwonienie. Istnieje możliwość zastosowania dodatkowego filtru tj. Data oddzwonienia.
- Typ klienta - zestawienie udziału procentowego klientów z CRM do nierozpoznanych (brak w CRM),
- Wszystkie zgłoszenia - ilość wszystkich zgłoszeń o oddzwonienie,
- Udane oddzwonienia - oddzwonienia zakończone sukcesem (Odebrane),
- Nieudane oddzwonienia - połączenia nieudane (Porzucone, Nieodebrane),
- Oczekujące na oddzwonienie - ilość zgłoszeń oczekujących na oddzwonienie.
Zestawienie oddzwonień zawiera informację od jakiego klienta z CRM zostało takowe oddzwonienie zamówione (pole puste oznacza, iż w momencie utworzenia zgłoszenia klient nie istniał w CRM). Po kliknięciu w danego klienta zostaniemy przekierowani na konkretną kartę CRM. W przypadku kliknięcia w numer telefonu zostaniemy odesłani do szczegółów danej rozmowy by móc ją np. odsłuchać.
Czy wiesz, że...💡
W zestawieniu znajdują się wszystkie zamówione oddzwonienia. Jeśli agent nie oddzwonił poprzez kliknięcie klawisza 
w zgłoszeniu to pole "Data oddzwonienia" pozostanie puste.
W przypadku konieczności eksportu raportu należy kliknąć przycisk 
.
Podziel się swoją opinią