Praca agenta
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-06-30. Aktualizacja: 3 wrzesień.
Zakładka Praca agenta pozwala na przeglądanie czasu pracy agentów. Masz możliwość zobaczenia m.in. jak długo poszczególni agenci przebywali na przerwie i kiedy mieli uruchomiony Web Softphone.
Raport posiada następujące filtry:
- Agent - imię i nazwisko agenta
- Data - data, dla której chcesz zobaczyć dane
- Godzina od - do - godziny, dla których chcesz zobaczyć dane
Zobaczmy przykładowy raport.
Każdy rodzaj aktywności oznaczony jest innym kolorem:
- Niebieski - przerwa, czas spędzony na przerwie
- Zielony - wolny, czas kiedy agent nie był na przerwie i nie miał rozmów
- Żółty - rozmowa z infolinii, czas spędzony na rozmowach w ramach infolinii
- Czerwony - rozmowa z kampanii, czas spędzony na rozmowach w ramach kampanii
Zaznaczając opcję Pokaż każdy typ przerwy innym kolorem pozwoli Ci na rozróżnienie poszczególnych przerw na jakich przebywał agent.
Wybierając opcję Pokaż pasek statusu softphone można zweryfikować czy w danym czasie agent miał uruchomiony wirtualny telefon.
Opcja Pokaż zalogowanych wyświetli tylko tych Agentów, którzy w danym okresie czasu byli zalogowani.
Podziel się swoją opinią