Dokumentacja

Wersja 8.5.x

• Zgłoszenia
• Integracje
• IVR
• Infolinie
• CRM
• E-mail

Zgłoszenia

• dodano nowy widok listy zgłoszeń (8.5.1)

• wprowadzono wyszukiwarkę po treści lub temacie (8.5.1)

• dodano możliwość szybkiego przypisywania Agenta do zgłoszenia z poziomu listy (8.5.1)

• dodano opcję zmiany szerokości kolumn poprzez kliknięcie jej krawędzi (8.5.1)

• wprowadzono automatyczne odświeżanie listy zgłoszeń z uwzględnieniem kryteriów wyszukiwania (8.5.1)

• dodano opcję szybkiej edycji założonego filtra (8.5.1)

• wprowadzono zestaw domyślnych filtrów publicznych z możliwością ich personalizacji (8.5.1)

• w ramach filtru Klient dodano możliwość wybrania więcej niż jednego (8.5.1)

• dodano w filtrze Status opcje Wszystkie otwarte tj. te, które nie są zamknięte ani odłożone bądź połączone (8.5.1)

• wprowadzono dla filtru Przypisany opcję Nieprzypisane oraz sortowanie po aktywnych i następnie po nieaktywnych użytkownikach (8.5.1)

• dodano możliwość szybkiego usunięcia założonych filtrów (8.5.1)

• dodano możliwość edycji dostępnych filtrów (8.5.1)

• wprowadzono uprawnienie do edycji/usuwania filtrów publicznych (8.5.1)

• dodano menu kontekstowe wywoływane po kliknięciu na zgłoszeniu PPM (8.5.1)

• wprowadzono opcję Obserwuj dla zgłoszeń z poziomu listy (8.5.1)

• wprowadzono możliwość kopiowania linku do danej listy zgłoszeń z uwzględnieniem założonych filtrów (8.5.1)

• dodano kolumnę Powiązane zgłoszenia dla listy zgłoszeń (8.5.1)

• dodano kolumnę Ocena dla listy zgłoszeń (8.5.1)

• w ramach Parametrów zgłoszeń dodano funkcjonalność Przypisz do zgłoszenia po udzieleniu odpowiedzi (8.5.8)

• wprowadzono Parametr zgłoszeń Dopasuj zgłoszenie zamknięte z ostatnich X dni po ID i nagłówkach (8.5.10)

• dodano nowy rodzaj filtrowania po dacie tzw. relatywny zakres dat (8.5.14)

• dodano akcję Usuń przypisanego użytkownika dla Automatyzacji zgłoszeń (8.5.14)

• wprowadzono nowy widok Pola specjalne w zgłoszeniach (8.5.16)

• dodano wyszukiwarkę dla pól specjalnych (8.5.16)

• wprowadzono możliwość zmiany kolejności pozycji dla pola typu lista (8.5.16)

• dodano możliwość usuwania pozycji dla pola typu lista (8.5.16)

• wprowadzono możliwość sortowania zgłoszeń po więcej niż jednej kolumnie (8.5.20)

• dodano informację o klawiszach funkcyjnych dla listy zgłoszeń (8.5.20)

• wprowadzono możliwość filtrowania zgłoszeń po więcej niż jednym priorytecie (8.5.20)

Integracje

• dodano integrację z platformą User.com (8.5.8)

IVR

• wprowadzono metody API do aktywacji i dezaktywacji gałęzi IVR (8.5.8)

Infolinie

• dodano możliwość przypisywania Opiekuna klienta w CRM do zgłoszenia o porzuconym połączeniu w kolejce (8.5.12)

CRM

• wdrożono nowy widok Pola specjalne w CRM (8.5.16)

• dodano wyszukiwarkę dla pól specjalnych (8.5.16)

• wprowadzono możliwość zmiany kolejności pozycji dla pola typu lista (8.5.16)

• dodano możliwość usuwania pozycji dla pola typu lista (8.5.16)

• wdrożono nowy widok Grup pól specjalnych (8.5.16)

E-mail

• dodano możliwość obsługi skrzynek współdzielonych dla Office365 (8.5.17)

---