Automatyczne przydzielanie zgłoszeń
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2021-10-18. Aktualizacja: 19 kwiecień.
System Thulium zezwala na automatyzację procesu przydzielania zgłoszeń. Takową funkcjonalność można uruchomić dla danej kolejki i dla konkretnych Agentów do niej przypisanych. Rozwiązanie jest oparte na parametrze zgłoszeń:
Oznacza to, że system będzie automatycznie przydzielał w tym przypadku nieprzypisane zgłoszenia o statusie Nowy.
W celu uruchomienia tej funkcjonalności z zakładki Administracja wybierz Zgłoszenia → Kolejki.
Następnie klikamy w kolejkę, dla której chcemy uruchomić automatyzację i wybieramy Agentów, którzy będą podlegać takiemu przypisywaniu:
Po zaznaczeniu stosownych checkboxów należy potwierdzić wybór klikając 
.
Kolejnym krokiem jest włączenie funkcjonalnosci dla tej kolejki, w tym celu należy kliknąć 
:
Z sekcji Automatyczne przydzielanie zgłoszeń zaznaczamy checkbox 
i ustawiamy parametry:
- Limit nowych zgłoszeń przypadających na agenta w kolejce - oznacza maksymalną ilość zgłoszeń w danym statusie przypisanych do danego Agenta,
- Maksymalna liczba zgłoszeń przydzielanych agentowi w cyklu - limit przydzielanych zgłoszeń na Agenta podczas jednego cyklu.
Ważne...⚠️
System domyślnie przydziela zgłoszenia Agentom co 30 minut w godzinach x:10 oraz x:40 np. 8:10, 8:40, 9:10. Mechanizm działa w godzinach pracy kolejki pod warunkiem, że Agent jest zalogowany do systemu. Zgłoszenia są przydzielane na zasadzie karuzeli, kolejno na zalogowanych Agentów z opcją automatycznego przydzielania zgłoszeń. W celu zmiany interwałów czasowych pomiędzy cyklami należy skorzystać z parametru zgłoszeń Interwał dla automatycznego przydzielania zgłoszeń.
W powyższej konfiguracji system będzie dążyć do 10 zgłoszeń na Agenta przypisując na cykl po 2 zgłoszenia (pod warunkiem, że jest ich wystarczająca ilość w odpowiednim statusie). Zmiany należy potwierdzić klikając w guzik 
.
Od tego momentu system w cyklach co x minut (w zależności od konfiguracji interwałów pomiędzy cyklami) będzie przydzielać automatycznie zgłoszenia w danej kolejce.
W ramach Parametrów zgłoszeń można ustalić strategię dla automatycznego przydzielania zgłoszeń:
- najdłużej oczekujący w kolejce
- VIP
- najkrócej oczekujący w kolejce
Podziel się swoją opinią