Dokumentacja

Wersja 7.3.x

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 2020-04-10. Aktualizacja: 2023-01-20.

Zgłoszenia

• dodano w ramach Parametrów zgłoszeń możliwość ustawiania danego statusu dla Zgłoszenia zamkniętego/odłożonego, gdy przychodzi e-mail (7.3.0)

• wprowadzono nowy warunek dla reguł wiadomości przychodzących tj. znaleziono klienta w crm (7.3.44)

• dodano parametr dla zgłoszeń dla konfiguracji domyślnego czasu odłożenia (7.3.45)

• dodano nowy warunek dla reguł wiadomości przychodzących tj. znaleziono klienta w CRM z typem uwzględniąjący typ klienta (7.3.46)

Integracja

• wdrożono integrację z aplikacją AutoTeam (7.3.0)

• umożliwiono dodawanie w ramach integracji z Baselinker adresów e-mail Allegro bez numeru zamówienia przy włączonej integracji Allegro (7.3.36)

• wprowadzono możliwość dodawania klienta z Baselinker na bazie zamówienia z Allegro z dwoma formami zapisu adresu e-mail tj. z plusem i numerem zamówienia jak i bez tego plusa. Wymagane do tego jest włączenie integracji Allegro (7.3.40)

Click2Contact

• dodano możliwość prowadzenia rozmowy z Klientem poprzez Czat bota na bazie wcześniej przygotowanych scenariuszów (7.3.0)

• wprowadzono moduł Sales Tracker pozwalający na śledzenie konwersji sprzedaży w odniesieniu do przeprowadzonego czatu z Klientem (7.3.0)

• wdrożono w ramach Czat bota kolejkowanie wiadomości przekazanych do Agenta (7.3.35)

• dodano możliwość umieszczania emotikon w ramach wiadomości od Czat bota (7.3.35)

Infolinie

• dodano możliwość ustawiania priorytetu zgłoszeń związanych z porzuceniem połączenia bądź akcją w czasie oczekiwania w kolejce (7.3.24)

IVR

• wprowadzono możliwość ustawiania priorytetu zgłoszeń tworzonych z poziomu IVR poprzez akcję dodaj zgłoszenie (7.3.24)

Kampanie

• dodano w ramach Zmiana statusów wyszukiwanie rekordów CRM poprzez Identyfikator z CRM (7.3.43)

Raporty

• wprowadzono w ramach raporty Rozmowy kampanii dodatkową kolumnę Klient z możliwością szybkiego przejścia do karty Klienta (7.3.45)

• dodano do raportu Rozmowy kampanii kolumnę z informacją o Grupie kampanii (7.3.45)