Dokumentacja

Wersja 8.10/11.x

• Strona domowa
• Integracje
• CRM
• Administracja
• Raporty
• IVR
• Thulium Web Softphone
• Zgłoszenia
• API
• Czat
• Operatorzy

Zobacz także zmiany w wersji 8.8/9.x.

Strona domowa

• wprowadzono nowy widok strony domowej (8.10.0)

• dodano łączny czas pracy Użytkownika w danym dniu (8.10.0)

• wprowadzono możliwość wyświetlenia danych związanych z obsługą kanałów komunikacji dla konkretnych przedziałów czasowych (8.10.0)

• dodano dla strony domowej informację o ocenach Agenta (8.10.0)

• dodano informację o odbieralnosci połączeń przychodzących z Infolinii (8.10.0)

• wprowadzono informację o średnich czasach obsługi Omnichannel wraz z informacją o trendach dla okresu poprzedzającego (8.10.0)

• dodano wykres obciążenia Agenta w ramach Omnichannel (8.10.0)

• dodano uprawnienie Dashboard sueprvisor do wyświetlania strony domowej innego Użytkownika (8.10.0)

Integracje

• dodano obsługę zwrotów dla płatności Przelewy24 (8.10.9)

CRM

• wprowadzono opcję dodawania notatki dla rekordu nie będącego w CRM (8.10.10)

• dodano uprawnienie umożliwiające bądź uniemożliwiające edycję karty klienta w CRM (8.11.32)

Administracja

• dodano moduł Zarządzania dostępami do systemu (8.10.13)

Raporty

• dodano ocenę klienta w ramach Moje rozmowy (8.10.15)

• dodano raport Użycia tagów (8.10.17)

• dodano możliwość eksportu oraz wyświetlania pól tematów rozmów dla raportu Rozmowy kampanii (8.11.46)

IVR

• dodano język rumiński oraz bułgarski dla usługi text to speech w kolejce oraz IVR (8.10.18)

• dodano do akcji IVR czytaj ostatnie zamówienie zmienne sposób dostawy oraz numer przesyłki (8.11.42)

Thulium Web Softphone

• dodano możliwość wywoływania połączeń wychodzących za pośrednictwem wtyczki Google Chrome dla linków na stronach typu callto: oraz tel: (8.10.20)

Zgłoszenia

• dodano możliwość wykluczania adresów email bądź domen w ramach kolejki zgłoszeń, do których potwierdzenia mają nie być wysyłane (8.11.7)

• dodano nowy widok dodawania zgłoszenia (8.11.19)

Film instruktażowy znajdziesz tutaj.

• wprowadzono możliwość podpowiadania tagów podczas dodawania zgłoszenia (8.11.19)

• zaimplementowano wyświetlanie aktywnych agentów z danej kolejki w ramach Przypisane do przy dodawaniu zgłoszenia (8.11.19)

• wprowadzono możliwość zmiany adresu e-mail na inny z karty CRM dla przypisanego klienta podczas dodawania zgłoszenia (8.11.19)

• dodano podgląd szczegółów klienta podczas dodawania zgłoszenia (8.11.19)

• dodano notatkę klienta CRM przy dodawaniu zgłoszenia (8.11.19)

• wprowadzono informację o Opiekunie klienta CRM podczas dodania zgłoszenia (8.11.19)

• dodano wyświetlanie trzech ostatnich zgłoszeń dla danego adresu e-mail bądź danego klienta z CRM (8.11.19)

• dodano możliwość podglądu oryginalnej i ostatniej wiadomości dla ostatnich zgłoszeń bądź zgłoszeń powiązanych (8.11.19)

• wprowadzono wyświetlanie ostatniego zamówienia dla klienta e-commerce (8.11.20)

• dodano możliwość powiązania istniejącego już zgłoszenia podczas dodawania ticketu (8.11.19)

• dodano możliwość powiązania przeprowadzonego danego dnia czata przez agenta z dodawanym aktualnie zgłoszeniem (8.11.19)

• wprowadzono możliwość podglądu załączników typu grafika podczas dodawania zgłoszenia (8.11.19)

• dodano możliwość planowania wysyłki na konkretną datę w przód (8.11.19)

• wprowadzono możliwość wyboru kolejki dla której zostanie dodana kategoria zgłoszeń (8.11.22)

• dodano opcję masowego usuwania adresów e-mail z Dw podczas dodawania zgłoszenia (8.11.22)

• dodano możliwość powiększenia załączonego obrazka do nowego zgłoszenia (8.11.34)

• wprowadzono możliwość filtrowania nieskategoryzowanych zgłoszeń w ramach filtru Kategoria (8.11.38)

• dodano opcję widoku pełnoekranowego dla okna wiadomości (8.11.40)

• dodano czcionkę Roboto do edytora wiadomości (8.11.47)

• wprowadzono opcję dodawania pozostałych adresów e-mail danego Klienta podczas dodawania zgłoszenia (8.11.53)

API

• wprowadzono metody POST todos oraz GET todos/:id do dodawania oraz weryfikowania zadań (8.11.4)

• do metody POST/PUT connections dodano parametr związany z identyfikatorem klienta CRM (8.11.44)

• dodano metodę POST tickets/:id/agent_response do wysyłki wiadomości email do klienta w ramach istniejącego zgłoszenia (8.11.60)

• dodano metodę DELETE chat_conversations/content/:id/:participant do usuwania treści wiadomości w danym czacie (8.11.61)

Czat

• wprowadzono informację o upłynięciu czasu dostępu do pliku (8.11.40)

Operatorzy

• dodano możliwość przeładowania konfiguracji Operatorów (8.11.59)

---