Dokumentacja

Wersja 7.5.x

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 2020-08-24. Aktualizacja: 2022-05-05.

Zgłoszenia

• wydzielono moduł Reguł wiadomości jako osobny element konfiguracji (7.5.0)

• dodano warunek lub dla wyzwalaczy w ramach Reguł wiadomości (7.5.0)

• wdrożono nowy interfejs do obsługi Reguł wiadomości (7.5.0)

• dodano moduł Automatyzacje zgłoszeń (7.5.0)

• wdrożono możliwość masowej zmiany tagów dla wybranych zgłoszeń z listy (7.5.63)

• dodano kolumnę Data odłożenia dla listy zgłoszeń (7.5.72)

• wprowadzono nowe źródło zgłoszenia tj. Pismo (7.5.89)

E-mail

• dodano autoryzację skrzynek Gmail oraz Outlook 365 poprzez OAuth (7.5.0)

• wprowadzono możliwość wstawienia zmiennej CUSTOMER_IDENTIFIER (Identyfikator Klienta) w ramach szablonów wiadomości IVR (7.5.64)

SMS

• wprowadzono możliwość odbioru wiadomości MMS poprzez bramkę Dostawcy SMSAPI (7.5.41)

• dodano Operatora Peoplefone w ramach obsługi wiadomości SMS przychodzących i wychodzących (7.5.84)

CRM

• dodano możliwość wyszukiwania danych firmy po NIP oraz REGON (7.5.0)

Infolinie

• wprowadzono nazwę kolejki, dla której edytowane są przypisania Agentów (7.5.27)

Kolejki

• dodano możliwość włączania/wyłączania się z kolejek przez danego Użytkownika z odpowiednim uprawnieniem (7.5.29)

Chatbot

• umożliwiono ustawianie opóźnień w wyświetlaniu danych akcji w Chatbocie (7.5.32)

Integracja

• dodano mozliwość wyboru grupy sklepu PrestaShop dla której mają być pobierane zamówienia (7.5.46)

Administracja

• wprowadzono możliwość wyświetlenia alertów związanych z problemami ze skrzynkami e-mail/sms czy webhookami (7.5.20)

• dodano możliwość ustawienia domyślnego statusu po zalogowaniu jako wolny w ramach Parametrów aplikacji agenta (7.5.65)

• rozdzielono uprawnienia Supervisora na pojedyncze funkcjonalności w Statusach agentów (7.5.82)

Raporty

• dodano kolumnę Routing dla Rozmowy kampanii z informacją, którym routingiem wyszło połączenie (7.5.61)

Web Softphone

• wprowadzono możliwość wysyłki wiadomości SMS poprzez panel rozmowy (7.5.74)

Kampanie

• dodano możliwość odtwarzania wcześniej przygotowanego nagrania na początku rozmowy w ramach kampanii uproszczonej ręcznej (7.5.88)

• wprowadzono linkowanie do stworzonego zgłoszenia w ramach połączenia wychodzącego z Kampanii w ramach Rozmowy kampanii (7.5.98)