Wersja 10.0.x/10.1.x/10.2.x

• AI
• Zgłoszenia
• API
• Raporty
• Administracja
• Integracje
• CRM
• Chatbot
• Czat
• IVR
• Widget Click2Contact

Zobacz także zmiany w wersji 9.5.x/9.6.x/9.7.x/9.8.x.

AI#

• wprowadzono Asystenta AI (10.0.1)

• dodano usługę AI Voice Analytics (10.0.1)

• dodano tłumaczenie tekstu poprzez usługę AI Translations (10.0.1)

• dodano możliwość podsumowania (Asystent AI) oraz przetłumaczenia (AI Translations) rozmowy czat po jej zakończeniu w ramach Rozmowy czat oraz Moje czaty (10.1.17)

• wprowadzono parametr Maksymalny czas trwania rozmowy wykluczający rozmowę z automatycznej analizy AI Voice Analytics (10.2.15)

• dodano w ramach Reguł ocen rozmów AI warunek związany z tematem rozmowy (10.2.15)

• dodano możliwość generowania artykułów bazy wiedzy na bazie zewnętrznych linków www bądź plików pdf (10.2.34)

• wprowadzono możliwość szukania języka dla modułu AI Translations (10.2.85)

• dodano możliwość rozpoznawania intencji w ramach analizowanych rozmów przez AI Voice Analytics (10.2.98)

• wprowadzono raport Analiza intencji AI (10.2.98)

• dodano możliwość tworzenia artykułów bazy wiedzy na bazie zgłoszeń (10.2.109)

• dodano język niderlandzki w ramach AI Translations (10.2.112)

• w ramach raportu Analiza rozmów AI dodano informację o rozpoznanej intencji rozmowy (10.2.139)

• dodano obsługę słów kluczowych w celu poprawy jakości transkrypcji (10.2.148)

• wprowadzono status Nie dotyczy w ramach Skryptu rozmowy AI Voice Analytics (10.2.158)

• dodano moduł Własne kryteria AI (10.2.163)

Zgłoszenia#

• pogrupowano akcje związane z masowymi zmianami w ramach zgłoszeń (10.0.11)

• dodano możliwość wywoływania makr na liście zgłoszeń (10.0.20)

• wprowadzono możliwość przypinania najpopularniejszych akcji masowych z listy zgłoszeń (10.0.28)

• wprowadzono możliwość wyszukiwania makr z listy (10.1.3)

• dodano funkcję oznaczania Użytkowników w zgłoszeniu (10.1.6)

• wprowadzono w ramach akcji dodatkowych możliwość zmiany kategorii przy wczytywaniu szablonów odpowiedzi (10.1.15)

• dodano możliwość powiązywania zadań ze zgłoszeniem (10.1.28)

• w ramach reguł wiadomości dodano możliwość dodawania większej ilości pozycji oddzielonych przecinkiem (10.2.3)

• dodano masową akcję w ramach listy zgłoszeń tj. Odpowiedz zbiorczo (10.2.21)

• wprowadzono możliwość szybkiego wywoływania szablonów odpowiedzi w redagowanej treści wiadomości (10.2.44)

• wprowadzono nowy widok Priorytetów zgłoszeń (10.2.51)

• dodano nowy wyzwalacz w ramach Reguł wiadomości tj. Adres Reply-to to (10.2.104)

• dodano możliwość wyboru predefiniowanego terminu odłożenia zgłoszenia (10.2.146)

• wprowadzono możliwość zmiany Klienta w ramach zgłoszenia (10.2.150)

• dodano możliwość sugerowania Klientów dla opcji Zmień klienta na bazie adresów email z korespondencji (10.2.150)

• wprowadzono możliwość wyboru terminu odłożenia zgłoszenia w ramach masowej zmiany statusu z poziomu listy zgłoszeń (10.2.159)

API#

• wprowadzono metodę GET connections/:id/transcription do pobierania transkrypcji danej rozmowy (10.0.15)

• w ramach metody POST chat_conversations/:id/message dodano możliwość określania strony wysyłającej wiadomość czat [domyślnie klient] (10.1.52)

• wprowadzono do metod POST chat_conversations/:id/stop możliwość definiowania strony zakańczającej czat [domyślnie klient] (10.1.52)

• rozszerzono metodę GET connections/:id/transcription o możliwość pobierania podsumowania, sentymentu czy kryteriów oceny dla danej rozmowy telefonicznej (10.2.73)

• w ramach webhooka TICKET_CREATED dodano identyfikator klienta tj. customer_id (10.2.88)

• dodano metodę GET voicemails w celu sprawdzania nagrań ze skrzynki głosowej (10.2.95)

• wprowadzono metodę GET voicemails/download do pobierania nagrań ze skrzynki głosowej (10.2.95)

• dodano metodę GET voicemails/stream do strumieniowania pliku z nagraniem ze skrzyki głosowej (10.2.95)

• w ramach metody GET agents_work_report dodano w odpowiedzi login_sum tj. sumaryczny czas zalogowania agenta (10.2.99)

• dodano nowy webhook ANALYZE_CALL_READY informujący o zakończeniu analizy AI danego połączenia (10.2.109)

• w ramach metody GET agents/:login dodano informację o external_id tj. Zewnętrzne ID (10.2.109)

do metody GET users/:login dodano informację o external_id tj. Zewnętrzne ID (10.2.109)

• dodano metodę GET connections/:id/intents zwracającą wykrytą intencję dla rozmowy telefonicznej (10.2.115)

• w ramach metody GET recordings dodano informację o deleted tj. usunięcie nagrania (10.2.148)

Raporty#

• dodano raport Analiza rozmów AI (10.0.1)

• wprowadzono raport Analiza użytkowników AI (10.0.1)

• dodano sekcję Analiza rozmów AI w raporcie Insights Agenta (10.0.1)

• wprowadzono filtr Klient w ramach raportu Rozmowy infolinii (10.0.25)

• dodano nowe wskaźniki w ramach raportu Insights: Zgłoszenia (10.1.5)

• wprowadzono kolumnę kolor rozróżniającą grupowanie tagów w ramach raportu Użycia tagów (10.1.20)

• dodano możliwość filtrowania po Grupach użytkowników w ramach raportu Logowania i wylogowania (10.1.24)

• wprowadzono wykres Top 5 obciążonych kolejek dla raportu Insights: Infolinia (10.1.40)

• dodano zestawienie Ranking 5 kolejek z najniższym poziomem obsługi w ramach Insights: Infolinia (10.1.40)

• dodano zestawienie Top 5 obciążonych kolejek dla raportu Insights: Zgłoszenia (10.1.57)

• dodano informację o ścieżce IVR w raporcie Porzucone połączenia (10.2.7)

• wprowadzono możliwosć przejścia do szczegółów połączenia w ramach Porzucone połączenia (10.2.7)

• dodano filtr związany z tematem rozmowy w ramach Analizy rozmów AI (10.2.15)

• wprowadzono nowy widok modułu Historia logowań (10.2.49)

• przebudowano widok modułu Moje eksporty (10.2.164)

Administracja#

• wprowadzono nowy widok Logów zgłoszeń (10.0.8)

• dodano możliwość wyświetlania zastosowanych reguł dla nowych zgłoszeń w ramach Logów zgłoszeń (10.0.8)

• wprowadzono nowy widok Monitora wysyłki (10.1.2)

• dodano możliwość masowych zmian w ramach wysyłki wiadomości w ramach Monitora wysyłki (10.1.2)

• wprowadzono możliwość grupowania tagów poprzez kolor (10.1.6)

• dodano nowy widok Ustawień konta (10.2.1)

• wprowadzono powiadomienia przeglądarkowe oraz email dla zadań (10.2.15)

• dodano moduł monitorowania tzw. Monitor Omnichannel (10.2.31)

• dodano możliwość oznaczania "kafelków" z sekcji Raporty oraz Administracja jako ulubione w celu uzyskania szybszego do nich dostępu (10.2.54)

• wprowadzono nowy widok modułu Statusy agentów (10.2.73)

• dodano w Statusy agentów możliwość filtrowania po Agencie czy statusie (10.2.73)

• dodano moduł Alerty omnichannel (10.2.75)

• wprowadzono nowy widok modułu Pauzy (10.2.95)

• dodano w module Monitor Omnichannel kolumnę Grupa (10.2.136)

• wprowadzono możliwość sortowania Agentów w ramach Statusów agentów po nazwie przerwy (10.2.140)

• dodano w ramach Panelu Abonenta zarządzanie usługami dodatkowymi Telefonii Thulium (10.2.167)

• wprowadzono w Panelu Abonenta możliwość zarządzania polem nadawcy SMS (10.2.167)

• dodano opcję przenoszenia numerów do Telefonii Thulium z poziomu Panelu Abonenta (10.2.167)

• dodano moduł Billingu połączeń i wiadomości SMS dla Telefonii Thulium (10.2.167)

Integracje#

• dodano integrację z platformą E-commerce tj. IDEA Commerce (10.0.21)

• dodano integrację z platformą SALESmanago (10.1.43)

• przebudowano widok płatności BLIK dla integracji Tpay oraz Przelewy24 (10.2.3)

• dodano integrację z platformą E-commerce Apilo (10.2.24)

CRM#

• wprowadzono nowy widok listy klientów CRM (10.1.0)

• dodano możliwość zapisywania zestawu filtrów jako publiczne bądź prywatne (10.1.0)

• wprowadzono wyszukiwarkę rekordów CRM z możliwością wyboru pola wyszukiwania (10.1.0)

• dodano możliwość szukania interakcji z klientami spoza CRM (10.1.0)

• wprowadzono menu kontekstowe dostepne po kliknięciu PPM w rekord (10.1.0)

• dodano podgląd rekordu po najechaniu kursorem na dane klienta (10.1.0)

• wprowadzono możliwość eksportu listy klientów do csv/xlsx dla wybranych kolumn (10.1.0)

• dodano walidację NIP oraz REGON podczas dodawania nowego rekordu firmy (10.1.24)

• dodano możliwość wyszukiwania rekordów CRM po polach specjalnych typu tak/nie oraz lista z brakiem wartości tego pola (10.1.52)

...