Raport Czaty → Rozmowy czat pozwala na przeglądanie raportów dotyczących czatów przeprowadzonych przez agentów. Możesz zobaczyć m.in. jak długo trwała rozmowa, jaki był jej temat oraz jak ocenił ją klient.
Wiadomości możesz wyszukiwać za pomocą filtrów:
- ID rozmowy - indywidualne ID danej rozmowy,
- Agent - agent, który uczestniczył w konwersacji,
- Klient - klient, z którym prowadzono czat,
- Chatbot - chatbot, który uczestniczył w rozmowie,
- Kolejka - kolejka, z której chcesz zobaczyć rozmowy,
- Email - adres email klienta, z którym prowadzono czat,
- Treść - treść wiadomości,
- Ocena - ocena klienta (buźka smutna, neutralna, uśmiechnięta),
- Zakończone przez - czaty, które zostały zakończone przez klienta, agenta, chatbota czy system,
- Obsłużone przez - czaty, które zostały obsłużone przez agenta, chatbota bądź chatbota i agenta,
- Data rozpoczęcia - data rozpoczęcia czata,
- Czas pierwszej odpowiedzi - przedział czasu wyrażony w sekundach dla odpowiedzi w czacie, który skierowany był do agenta (bez pustych czatów),
- Tagi - tagi jakimi zostały oznaczone czaty,
- Adres IP - adres IP klienta,
- Źródło zawiera - odnośnik strony, z której połączył się klient,
- Ze zgodą RODO - czaty, dla których wyrażono zgodę na przetwarzanie danych,
- Bez odpowiedzi - wiadomości, które nie dostały odpowiedzi.
Po wybraniu rozmowy po prawej stronie możesz zobaczyć jej przebieg.
W celu ukrycia okna dialogowego czat należy kliknąć .