Raport Czat → Oddzwonienia pokazuje szczegółowe informacje dotyczące oddzwonień. Możesz zobaczyć m.in. kiedy i z jakiej kolejki wykonano oddzwonienie oraz z jakim rezultatem. Jedną z wyjątkowych zalet tego rozwiązania jest możliwość badania trendów w porównaniu z analogicznym okresem poprzedzającym.
- Data - data i godzina wykonania oddzwonienia,
- Numer telefonu - numer telefonu osoby zamawiającej oddzwonienie,
- Klient - dane klienta CRM zamawiającego oddzwonienie,
- Kolejka - nazwa kolejki, z której wykonano oddzwonienie do klienta,
- Status - status oddzwonienia (Rozmowa zakończona/Błąd podczas połączenia...),
- Agent - agent, któremu zaoferowano oddzwonienie,
- Ocena - ocena rozmowy (oddzwonienia) przez klienta,
- Adres IP - adres IP, z którego zamówiono oddzwonienie,
- Adres strony - adres strony, na której znajduje się widget klienta,
- Tytuł strony - nazwa strony, na której znajduje się widget klienta,
- Zgoda RODO - rozmowy, dla których wyrażono zgodę na przetwarzanie danych,
- Nagranie - możliwość odsłuchania i pobrania nagrania.
W przypadku konieczności wybrania konkretnego agenta bądź klienta lub kolejki należy kliknąć w .
Raport ten domyślnie wyświetla dane analityczne z okresu ostatnich 7 dni, celem zmiany badanego czasu należy kliknąć w .
Raport Odzwonienia dla widgetu Click2Contact wyświetla informacje dla maksymalnego okresu czasu wynoszącego 31 dni. Data od - do jest okresem czasu w którym agent wykonał próbę oddzwonienia.
- Typ klienta - zestawienie udziału procentowego klientów z CRM do nierozpoznanych (brak w CRM),