Podsumowanie

Raport Czaty → Podsumowanie pozwala na zobaczenie szczegółowych informacji dotyczących rozmów przeprowadzonych na czacie. Możesz zobaczyć m.in. liczbę obsłużonych rozmów i średni czas ich trwania, a także jak i czy rozmowa została oceniona przez klienta.

Dostępne filtry:

• Kolejka - kolejka czatowa, do której kierowane są wiadomości
• Użytkownik - imię i nazwisko użytkownika
• Pierwsza odpowiedź (SLA) - czas wyrażony w sekundach w jakim agent udzielił pierwszej odpowiedzi, domyślnie: 20 sekund
• Data - data rozmowy
• Grupowanie - grupowanie raportów według różnych przedziałów czasowych

Zobaczmy przykładowy raport.

• Data - data rozmowy
• Przychodzące - liczba przychodzących czatów
• Przychodzące oraz puste - liczba przychodzących czatów uwzględniające również te bez wiadomości od klienta (puste)
• Przychodzące do bota - liczba przychodzących czatów do obsługi przez bota
• Przychodzące do agenta - liczba przychodzących czatów do obsługi przez agenta
• Zakończone przez bota - liczba czatów obsłużonych tylko przez bota
• Przełączone od bota do agenta - liczba przychodzących czatów przekazanych przez bota do agenta
• Obsłużone przez agentów - liczba czatów obsłużonych przez agentów
• Nieobsłużone przez agenta - liczba czatów nieobsłużonych przez agentów
• Service level - stosunek procentowy liczby czatów obsłużonych do przychodzących
• Minimalny czas trwania - minimalna długość trwania rozmowy
• Maksymalny czas trwania - maksymalna długość trwania rozmowy
• Łączny czas czatów - łączny czas trwania czatów
• Średni czas czata - średni czas trwania czatów
• Minimalny czas pierwszej odpowiedzi - minimalny czas udzielenia pierwszej odpowiedzi
• Maksymalny czas pierwszej odpowiedzi - maksymalny czas udzielenia pierwszej odpowiedzi
• Średni czas pierwszej odpowiedzi - średni czas udzielenia pierwszej odpowiedzi
• SLA (%) - procent rozmów, w których pierwsza odpowiedź została udzielona przed określonym czasem, domyślnie: przed upływem 20 sekund
• Oceny - ocena rozmowy przez klienta: pozytywna, neutralna lub negatywna
• Satysfakcja (%) - procent zadowolenia klientów
• Ocenione (%) - procent ocenionych rozmów