Log centrali | Thulium

Zakładka Inne → Log centrali pozwala na zobaczenie szczegółowych informacji dotyczących połączeń.

Log centrali nie jest raportem i nie powinien być brany pod uwagę podczas analizowania ruchu telefonicznego. Miejsce to zawiera dane nieprzetworzone, dotyczące wszystkiego, co dzieje się na centrali telefonicznej. Co to znaczy? Między innymi to, że np. status "odebrany" będzie oznaczał tylko tyle, że połączenie zostało "odebrane" przez np. IVR, a nie przez Agenta, dlatego też nie warto posiłkować się tymi informacjami, ponieważ mogą one wprowadzać w błąd.

Dla rozmów przychodzących dedykowany jest raport Rozmowy infolinii, natomiast dla rozmów wychodzących Rozmowy kampanii. To w nich odnaleźć można rzetelne, odpowiednio przetworzone dane.

**Ograniczenia (filtry): **

od-do - zakres dat, dla których chcesz zobaczyć dane
Czas od-do - długość trwania rozmów
Typ - typ rozmowy
- Wewnętrzne
- Zewnętrzne wychodzące
- Zewnętrzne przychodzące
Rezultat - rezultat rozmowy
- Odebrane
- Nieodebrane
- Zajęte
- Niepowodzenie
Godzina od-do - zakres godzin, dla których chcesz zobaczyć dane
Operator - wybór operatora

Data - data i godzina połączenia
Dzwoniący - numer telefonu dzwoniącego
Nazwa - imię agenta
Nazwisko - nazwisko agenta
Źródł. nr - numer źródłowy
Kanał - rodzaj kanału - SIP
Docelowy nr - numer docelowy
Długość - długość trwania rozmowy
billsec - czas trwania samej rozmowy bez wliczonego czasu oczekiwania
Status - rezultat jakim zakończyła się rozmowa
Kolejka - nazwa kolejki
Kontekst - typ rozmowy
Operator - nazwa operatora
Kwota - koszt rozmowy
Nagranie - nagranie, możesz pobrać i odsłuchać
Ocena - ocena rozmowy
Szczegóły - po kliknięciu zostaniesz przeniesiony do szczegółów rozmowy