Raport Kampanie → Rozmowy kampanii pozwala na przeglądanie nagrań połączeń wychodzących przeprowadzanych w ramach kampanii. Możesz uzyskać szczegółowe informacje dotyczące rozmów przeprowadzanych przez Twoich agentów m.in. ich przebieg, czas trwania oraz status rekordu w kampanii.
Raport posiada rozbudowany system filtrów. Możesz wyszukać rozmowy po: nazwie kampanii, rezulatacie rozmowy (odebrane, nieodebrane, zajęte itp.), agencie, grupie agentów, dacie i godzinie przeprowadzenia rozmowy, numerze telefonu, ID rozmowy, czasie trwania rozmowy i statusie rekordu w kampanii.
Zobaczmy przykładowy raport.
- ID rozmowy - unikalny numer identyfikujący połączenie
- ID kampanii - numer identyfikacyjny kampanii
- Kampania - nazwa kampanii
- Grupa kampanii - nazwa grupy kampanii
- Numer agenta - identyfikator Agenta
- Agent - imię i nazwisko agenta, który wykonywał połączenie
- Grupa agentów - grupa agenta, zobacz: Grupy agentów
- Klient - Imię i nazwisko Klienta z CRM wraz z możliwością przejścia do karty
- Status w kampanii - status rekordu w kampanii
- Numer docelowy - numer, na który zostało wykonane połączenie z kampanii
- Numer źródłowy - numer, którym połączenie zostało wykonane
- Data połączenia - data oraz godzina wykonania połączenia
- Czas połączenia - czas połączeń, do którego wliczony jest czas oczekiwania na połączenie
- Czas rozmowy - czas połączeń bez wliczonego czasu oczekiwania na połączenie
- Rezultat - statusy połączeń wychodzących
- Answer → połączenia odebrane
- Busy → numer zajęty
- Chanunavail → kanał jest niedostępny lub SIP nie jest zarejestrowany
- Congestion → numer, na który wykonywane jest połączenie nie został rozpoznany (znaleziony) - wystąpił błąd połączenia
- Noanswer → brak odpowiedzi
- Trying → występuje, gdy agent przerwał wybieranie numeru zanim klient odebrał
- Rozłączone przez - wyświetla, kto rozłączył połączenie jako pierwszy (czy rozmowa została zakończona z powodu agenta czy klienta)