Raport Rozmowy infolinii pozwala na przeglądanie oraz wyszukiwanie rozmów przeprowadzonych w ramach obsługi infolinii. Możesz uzyskać szczegółowe informacje dotyczące rozmów przeprowadzanych przez Twoich agentów m.in. ich przebieg, czas trwania, temat oraz nazwę kolejki. W celu skorzystania z tego raportu należy przejść do Raporty → Infolinie → Rozmowy infolinii.
Filtrowanie połączeń#
Raport posiada rozbudowany system filtrów, by z niego skorzystać należy kliknąć .
- Numer źródłowy - numer telefonu klienta,
- Kolejka - nazwa kolejki, w ramach której przeprowadzona była rozmowa,
- Agent - dane Agenta odbierającego połączenie,
- ID rozmowy - identyfikator rozmowy,
- Tagi - tagi przypisane do danej rozmowy,
- Temat rozmowy - temat rozmowy wybrany podczas połączenia,
- Opis rozmowy - notatka z przeprowadzonej rozmowy,
- Ocena klienta - ocena wystawiona przez klienta po rozmowie z Konsultantem,
- Grupa użytkowników - grupa do której przypisani są Agenci prowadzący rozmowy,
- Czas rozmowy - długość trwania rozmowy,
- Czas oczekiwania - czas oczekiwania na odebranie połączenia,
- Godzina rozmowy - przedział godzinowy w którym miało miejsce połączenie,
- Przetransferowane do - imię i nazwisko agenta do którego przełączono rozmowę,
- Oddzwonienie z - wybór sposobu oddzwonienia do Klienta (Kolejka, Click2Contact, Click2Contact (na później),
- Firma - dane firmy (nazwa),
- Gałąź IVR - ostatnia gałąź z której nastąpiło przełączenie do kolejki.