Raport Zgłoszenia → Podstawowe raporty pozwala na uzyskanie szczegółowych informacji dotyczących zgłoszeń. Możesz zobaczyć m.in. ile wiadomości wymienianych było w ramach zgłoszeń, jaki był czas zamknięcia czy też ile razy agent użył gotowego szablonu odpowiedzi.
W raportach zgłoszeń mamy następujące parametry:
- Raport - lista zawiera kilka raportów zawierających szczegółowe informacje na temat zgłoszeń
- Grupowanie - grupowanie raportów według różnych przedziałów czasowych, zobacz: Grupowanie w raportach
- Priorytet - priorytet wiadomości, zobacz: Priorytety zgłoszeń
- Status - status wiadomości, zobacz: Statusy zgłoszeń
- Użytkownik - imię i nazwisko agenta
- Kategoria - kategoria wiadomości, zobacz: Kategorie zgłoszeń
- Skrzynka - kolejka zgłoszeń z przypisaną do niej skrzynką e-mail
- Data - data, dla jakiej chcemy uzyskać dane
Dostępne raporty#
Czas zamknięcia zgłoszeń i pierwszej odpowiedzi (w godzinach pracy)