Ocena zgłoszeń

Raport Ocena zgłoszeń pozwala na ocenę pracy Twoich konsultantów. Klient korespondując z agentem może ocenić rozmowę wybierając jedną z emotikon.

Na podstawie wystawionych ocen osoby zarządzające mogą wyciągnąć wnioski na temat kompetencji pracowników i jakości obsługi klientów. W przypadku negatywnych ocen można wprowadzić pewne zmiany.

Raport posiada następujące filtry:

• Opinia/Temat - komentarz/uwaga do wystawionej oceny
• Data - zakres dat, dla jakich chcesz zobaczyć dane
• Ocena - wystawiona ocena
• Użytkownik - imię i nazwisko użytkownika
• Kolejka - kolejka zgłoszeń

Zobaczmy przykładowy raport.

• Ocena - wystawiona ocena (w postaci jednej z emotikon)
• Użytkownik - imię i nazwisko agenta, który zajmował się zgłoszeniem
• Kolejka - kolejka w której dane zgłoszenie zostało założone
• Temat - temat zgłoszenia
• Opinia - dodatkowy komentarz klienta
• ID zgłoszenia - unikalny numer ID
• IP - numer IP komputera
• Data - data i godzina otrzymania oceny