Zak艂adka Praca agenta pozwala na przegl膮danie czasu pracy agent贸w. Masz mo偶liwo艣膰 zobaczenia m.in. jak d艂ugo poszczeg贸lni agenci przebywali na przerwie i kiedy mieli uruchomiony Web Softphone.
Raport posiada nast臋puj膮ce filtry:
- Agent - imi臋 i nazwisko agenta
- Data - data, dla kt贸rej chcesz zobaczy膰 dane
- Godzina od - do - godziny, dla kt贸rych chcesz zobaczy膰 dane
Zobaczmy przyk艂adowy raport.
Ka偶dy rodzaj aktywno艣ci oznaczony jest innym kolorem:
- Niebieski - przerwa, czas sp臋dzony na przerwie
- Zielony - wolny, czas kiedy agent nie by艂 na przerwie i nie mia艂 rozm贸w
- 呕贸艂ty - rozmowa z infolinii, czas sp臋dzony na rozmowach w ramach infolinii
- Czerwony - rozmowa z kampanii, czas sp臋dzony na rozmowach w ramach kampanii
Zaznaczaj膮c opcj臋 Poka偶 ka偶dy typ przerwy innym kolorem pozwoli Ci na rozr贸偶nienie poszczeg贸lnych przerw na jakich przebywa艂聽agent.
Wybieraj膮c opcj臋 Poka偶 pasek statusu softphone mo偶na zweryfikowa膰 czy w danym czasie agent mia艂 uruchomiony wirtualny telefon.
Opcja Poka偶 zalogowanych wy艣wietli tylko tych Agent贸w, kt贸rzy w danym okresie czasu byli zalogowani.