Podsumowanie

Raport Agenci → Podsumowanie pokazuje szczegółowe informacje dotyczące pracy Twoich agentów. Możesz zobaczyć m.in. ile połączeń odbierał każdy z agentów, jak długo rozmawiał oraz na ilu przerwach był.

Dane możesz wyszukiwać za pomocą filtrów:

• Grupa agentów - wybierz grupę agentów
• Agent - imię i nazwisko agenta
• Data - data, dla której będą wyświetlane dane
• Grupowanie - grupowanie raportów według różnych przedziałów czasowych
• Próg dla wychodzących (s) - określenie progu: domyślnie 20 sekund, pole dotyczy części raportów i pozwala na grupowanie jedynie danych, które znajdują się poniżej lub powyżej zadanego progu

Zobaczmy przykładowy raport.

• Imię - imię agenta
• Nazwisko - nazwisko agenta
• Data - data, dla której wyświetlane są dane
• Przych. oferowane - liczba połączeń przychodzących oferowanych agentowi
• Przych. odebrane - liczba połączeń przychodzących odebranych przez agenta
• Przych. nieodebrane - liczba połączeń przychodzących nieodebranych przez agenta
• Przychodzące transfery - liczba połączeń przychodzących, które zostały przełączone
• Przy. odebrane % - procent połączeń przychodzących odebranych przez agenta
• Przych. suma - łączny czas trwania połączeń przychodzących
• Przych. średnio - średni czas trwania połączeń przychodzących
• Śr. czas odebrania - średni czas odebrania połączenia przez agenta
• Rozmowy na godzinę - liczba rozmów w ciągu godziny
• Czas poł. (suma) - sumaryczny czas połączeń przychodzących oraz wychodzących
• Wych. liczba (<= próg) - liczba połączeń wychodzących, w których czas połączenia był równy lub mniejszy niż zdefiniowany próg
• Wych. suma (<= prog) - łączny czas trwania połączeń wychodzących, w których czas połączenia był równy lub mniejszy niż zdefiniowany próg
• Wych. średnio (<= próg) - średni czas trwania połączeń wychodzących, w których czas połączenia był równy lub mniejszy niż zdefiniowany próg
• Wych. liczba (> próg) - liczba połączeń wychodzących, w których czas połączenia był większy niż zdefiniowany próg
• Wych. suma (> próg) - łączny czas trwania połączeń wychodzących, w których czas połączenia był większy niż zdefiniowany próg
• Wych. średnio (> próg) - średni czas trwania połączeń wychodzących, w których czas połączenia był większy niż zdefiniowany próg
• Przerwy - liczba przerw (w tym przerwy administracyjne)
• Zalogow. suma - łączny czas zalogowania agenta
• Data pierwszego logowanie - data pierwszego zalogowania agenta w danym okresie czasu
• Data ostatniego wylogowania - data ostatniego zalogowania agenta w danym okresie czasu
• Przerwy suma - łączny czas spędzony na przerwie
• Wolny suma - łączny czas spędzony na statusie wolnym
• Przerwy admin. - liczba przerw administracyjnych
• Admin. suma - łączny czas trwania przerw administracyjnych
• Przerwy służbowe - liczba przerw służbowych
• Służbowe suma - łączny czas trwania przerw administracyjnych
• Przerwy wrap-up - liczba przerw wrap-up
• Wrap-up suma - łączny czas trwania przerw wrap-up
• Średni wrap-up - średni czas przerwy wrap-up
• Zamknięte zgłoszenia - liczba zamkniętych zgłoszeń
• Odpowiedziane zgłoszenia - liczba zgłoszeń z odpowiedzią
• Wszystkie odpowiedzi w zgłoszeniach - liczba odpowiedzi na zgłoszenia
• Czaty zakończone - liczba zakończonych czatów
• Czaty obsłużone - liczba zakończonych czatów z odpowiedzią