Raport Porzucone połączenia zestawia wszystkie zdarzenia związane z rozłączeniem się klienta podczas oczekiwania w kolejce Infolinii. Wśród zebranych unikalnych numerów kontaktowych są tylko te, na które nie oddzwoniono bądź klient nie zadzwonił ponownie i nie połączył się z agentem. W celu skorzystania z tego raportu należy przejść do Raporty → Infolinie → Porzucone połączenia.
W przypadku konieczności wybrania konkretnego klienta bądź kolejki Infolinii należy kliknąć w .
Dostępne filtry:
Raport ten domyślnie wyświetla dane analityczne z okresu ostatnich 7 dni, celem zmiany badanego czasu należy kliknąć w .
Raport Porzucone połączenia wyświetla informacje dla maksymalnego okresu czasu wynoszącego 31 dni. Data od - do jest okresem czasu w którym klient wykonał połączenie na kolejkę.
- Typ klienta - zestawienie udziału procentowego klientów z CRM do nierozpoznanych (brak w CRM),
- Porzucone połączenia - ilość porzuconych połączeń z unikalnych numerów, z którymi nie udało się skontaktować,
- Średni czas oczekiwania - wskaźnik określający średni czas oczekiwania klientów w kolejce, którzy porzucili połączenie.
Powyższe zestawienie zawiera informację o dacie połączenia, z jakiego numeru telefonu takowe było wykonane na jaki nasz numer, w ramach jakiej kolejki miało miejsce oraz ile trwało przed rozłączeniem. Dodatkowo informuje z jakim klientem CRM to połączenie jest związane (pole puste oznacza, iż w momencie porzucenia rekord nie był w CRM). Po kliknięciu w danego klienta zostaniemy przekierowani na konkretną kartę CRM. Z poziomu raportu można wykonać szybko proces oddzwonienia klikając w przycisk .