Integracja - WhatsApp

Wprowadzenie#

WhatsApp to jeden z najpopularniejszych komunikatorów na świecie, który dla wielu klientów stał się naturalnym sposobem kontaktu z firmami. Szybka i wygodna komunikacja pozwala budować lepsze relacje z klientami, sprawniej odpowiadać na ich pytania i skuteczniej wspierać proces zakupowy.

Dzięki integracji WhatsApp Business z Thulium możesz prowadzić wszystkie rozmowy z klientami bezpośrednio w systemie, bez konieczności przełączania się między aplikacjami. Wiadomości trafiają do wybranej kolejki czatu, gdzie konsultanci mogą obsługiwać je tak samo jak pozostałe konwersacje. Dodatkowo rozmowy z klientami znajdującymi się w CRM są zapisywane w historii kontaktu, zapewniając pełniejszy kontekst komunikacji i większą wygodę pracy.

Zanim rozpoczniesz#

Aby rozpocząć korzystanie z integracji, upewnij się, że masz przygotowane:

• Konto WhatsApp Business – powiązane z kontem Facebook w usługach Meta oraz numerem telefonu dodanym w WhatsApp Manager.
• Kolejkę czatu w Thulium – to do niej będą trafiać wiadomości z WhatsApp. Możesz wykorzystać istniejącą lub utworzyć nową kolejkę, np. WhatsApp.
• Zezwolenie na wyskakujące okna w przeglądarce – niezbędne do przeprowadzenia procesu logowania i autoryzacji konta Meta.

Gdy masz już wszystko gotowe, przejdź do konfiguracji.

---

Konfiguracja integracji#

1. Wybierz Administracja → Zaawansowane → Integracje.

2. W oknie z dostępnymi integracjami kliknij WhatsApp w sekcji Social Media.

3. Pojawi się panel konfiguracyjny, w którym uruchomisz integrację.

Logowanie i uwierzytelnienie#

4. W sekcji Logowanie kliknij i wprowadzić swoje dane.

Jeśli posiadasz stronę swojej firmy na Facebooku, która jest powiązana z kontem, do którego się zalogowałeś to będziesz mógł wybrać ją z listy.

5. Jeśli Twoja firma ma stronę na Facebooku powiązaną z tym kontem, wybierz ją z listy. Następnie wybierz konto WhatsApp Business i profil firmy w WhatsApp (numer telefonu):

6. Kliknij Uwierzytelnij aplikację Thulium. Po udanym uwierzytelnieniu zobaczysz komunikat:

Dodanie numeru telefonu#

W ramach jednej integracji możesz podłączyć wiele numerów z jednego konta WhatsApp Business. Każdy numer możesz skierować do innej kolejki czat.

7. W sekcji Numery telefonów kliknij przycisk dodawania numeru. Otworzy się okno Dodaj numer telefonu.

8. Wybierz Numer telefonu, który chcesz wpiąć do Thulium.

9. W polu PIN numeru telefonu wpisz 6-cyfrowy kod PIN. Jeśli PIN nie był wcześniej ustawiony, możesz go ustalić tutaj - zapamiętaj go! Jeśli PIN był wcześniej ustawiony w WhatsApp Business, wpisz ten sam.

Jeżeli nie pamiętasz kodu PIN to można go zmienić w WhatsApp Manager:

10. W polu Kolejka chat wybierz kolejkę, do której mają trafiać wiadomości od klientów piszących na ten numer. Możesz wybrać istniejącą lub utworzyć nową kolejkę (np. „WhatsApp”).

11. W celu zatwierdzenia kliknij Dodaj.

Nazwa integracji i uruchomienie#

12. W sekcji Pozostałe dane wpisz Nazwę integracji w Thulium, dzięki której łatwo rozpoznasz integrację na liście.

13. Kliknij Zapisz albo Zapisz i uruchom, jeśli chcesz od razu włączyć integrację:

🚀 Gotowe!

---

Jak wyglądają rozmowy#

Gdy klient napisze na Twój numer WhatsApp Business, wiadomość pojawi się w Thulium jako nowy czat. W szczegółach czatu zobaczysz kolejkę i numer integracji.

Szablony wiadomości i okno 24 godzin#

WhatsApp umożliwia swobodne odpowiadanie na wiadomości klientów przez 24 godziny od ich ostatniej wiadomości. Po upływie tego czasu możliwość wysyłania standardowych odpowiedzi zostaje ograniczona, a system wyświetli komunikat:

„Przekroczono 24-godzinne okno czasu odpowiedzi. Możesz wysłać tylko wiadomość z szablonu WhatsApp.”

Aby ponownie nawiązać kontakt z klientem, kliknij Wyślij szablon wiadomości i wybierz odpowiedni szablon WhatsApp. Dzięki temu możesz kontynuować komunikację również po zakończeniu 24-godzinnego okna odpowiedzi.

Obsługuj klientów z WhatsApp tam, gdzie pracujesz na co dzień - w Thulium.