Dokumentacja

Integracja - Survicate

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 2019-07-16. Aktualizacja: 2022-12-21.

Thulium umożliwia integrację z systemem badania satysfakcji Survicate, dzięki której istnieje możliwość zainicjowania takiego badania z poziomu IVR i przedstawienia wyników w ramach Historii kontaktu.

Na skróty

• Zakres integracji
• Krok po kroku

Zakres integracji

• Wysyłanie ankiet z poziomu IVR np. po zakończonej rozmowie,
• Wyświetlanie w ramach Historii kontaktu wyników ankiety,
• Dostęp do danych statystycznych w systemie Survicate dla ankiet inicjowanych w ramach Thulium.

Krok po kroku

1. W celu integracji Thulium z systemem Survicate należy w ramach tego drugiego wejść w Settings → Integrations a następnie wybrać Webhooks:

2. Należy skopiować token weryfikacyjny do schowka, który będzie trzeba wkleić w ramach modułu Integracja w systemie Thulium.

3. W zakładce Administracja znajdź sekcję Zaawansowane i wybierz opcję Integracje.

4. Wybierz z dostępnych integracji Survicate z sekcji Ankiety, a następnie wklej Token weryfikacyjny. W dalszej kolejności należy skopiować link do integracji z Thulium i zapisać zmiany klikając lub by ją od razu uruchomić.

5. W ramach Survicate edytujemy ustawienia danej ankiety klikając Edit → CONNECT → Webhooks. Aktywuj funkcjonalność Send notifications on survey completion i wklej link do integracji z Twojego systemu Thulium.

6. W kolejnym kroku należy przygotować szablon w ramach Szablony wiadomości IVR z sekcji Infolinie.

7. W ramach szablonu należy wstawić w polu adresat {{CUSTOMER_EMAIL}}. W ramach treści (którą można dowolnie przygotować) należy umieścić link do danej ankiety dodając do niego ?email={{CUSTOMER_EMAIL}}. Zalecamy wstawić adres w ramach odnośnika.

8. W celu przygotowania linku należy takowy uzyskać z platformy Survicate klikając na danej ankiecie, a następnie wejść w moduł Share.

9. W ramach IVR należy ustawić akcję Wyślij e-mail z uwzględnieniem danego szablonu.

10. Ankieta zostanie przesłana do Klienta pod warunkiem, że będzie on posiadać swoją Kartę klienta w Thulium z wprowadzonym numerem telefonu oraz adresem e-mail.

11. Po prawidłowym wypełnieniu ankiety jej rezultaty są widoczne w ramach Historii kontaktu danego Klienta.