W jakiej kolejności dialer zestawia połączenia z kampanii?
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-05-23. Aktualizacja: 2023-06-20.
Kolejność pobierania rekordów z kampanii, według której dialer zestawia połączenia:
- Rekordy ze statusem Mój rekord
- Rekordy ze statusem Dzwonić progressive (tylko dialer predictive)
- Rekordy ze statusem Mój rekord z przekroczonym czasem innych agentów
- Rekordy ze statusem Kontakt nie wcześniej niż
- Rekordy nie dzwonione w kolejności importu (czyste rekordy wgrane do kampanii w kolejności od najstarszego importu).
- Rekordy wcześniej dzwonione w kolejności od najdawniej dzwonionego.
Zasady wyboru kampanii do dzwonienia:
- Kampania jest aktywna
- Data bieżąca jest pomiędzy datą początku i końca kampanii
- Kampania jest w godzinach pracy (schemat godzin pracy definiowany w systemie)
- Kolejność i parytety
Zasady dzwonienia:
- Sytem dzwoni na pierwszy numer
- Jeśli się dodzwania: a) Agent dostaje połączenie i sam ustawia status
- Jeśli się nie dodzwania:
a) Ustawiany jest status automatyczny
b) Jeśli nie ma statusu automatycznego, to ustawiany jest status:
- Dzwonić → gdy było zajęte, nieodebrane, skrzynka głosowa, spad
- Nie dzwonić → gdy numer jest nieprawidłowy, jest na czarnej liście lub jest to fax
c) Gdyby był spad, to numer pozostaje taki sam, w innych przypadkach kolejna próba dzwonienia będzie wykonana na następny numer
d) Jeśli nie było spadu, to dzwoni na kolejny numer i wracamy do punktu 2 lub 3. Po każdej próbie dzwonienia na kolejny numer status rekordu się nadpisuje najnowszym statusem (chyba, że był to status Nie dzwonić, a w ostatnich 10 próbach nie było ustawionego statusu Dzwonić lub Kontakt nie wcześniej niż)
e) Jeśli nie ma kolejnego numeru to idziemy do punktu 4
- Kolejna próba dzwonienia niezależnie czy jest jeden czy wiele numerów będzie zgodna z regułami kolejności pobierania rekordów z kampanii opisanymi wcześniej.
Gdy zapisywany jest status to zawsze uwzględniane są parametry (jeśli przekroczone - to status się zmienia się na Nie dzwonić):
- Bezwzględna liczba prób, wyłączająca rekord z kolejnych prób dzwonienia
- Liczba prób, po której rekord jest wyłączany z kolejnych prób dzwonienia
Podziel się swoją opinią