Statusy kampanii
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-03-24. Aktualizacja: 2022-02-07.
Statusy są funkcją, która pozwala na określenie rezultatu rozmowy przeprowadzanej w ramach kampanii. Stanowią też informacje dla systemu czy, kiedy i komu zestawić kolejne połączenie do tego klienta. Status nadaje agent po przeprowadzonej rozmowie z klientem.
Przykładowo, dla rozmowy, która zakończyła się umówieniem na kolejny kontakt, możemy zdefiniować status o nazwie "Wstępnie zainteresowany" oraz nadać mu status systemowy Mój rekord. Nadanie tego statusu po rozmowie z klientem będzie skutkować tym, że rekord zostanie przypisany do tego konsultanta. Umożliwi mu wprowadzenie terminu kolejnej rozmowy, a gdy ten termin już nadejdzie, system zestawi połączenie właśnie jemu.
Dodawanie statusów do słownika statusów
Dodawanie statusów do kampanii
Dodawanie statusów do słownika statusów
Czy wiesz, że...💡
W systemie masz domyślnie utworzone dwa statusy - Dzwonić oraz Nie dzwonić.
Z zakładki Administracja wybierz Kampanie → Słownik statusów.
Nowy status dodasz klikając przycisk 
.
Omówmy poszczególne pola.
- Nazwa - wpis nazwę statusu, który będziesz nadawał rekordom w kampanii np. Wstępnie zainteresowany
- Status systemowy - wybierz status systemowy, jest to informacja dla systemu czy, kiedy i komu zestawić ponowne połączenie. Możliwe statusy:
- Do dzwonienia - system będzie wykonywał ponowne połączenie do klienta
- Mój rekord - agent przypisuje sobie swój rekord, dla którego ustala datę ponownego kontaktu, zobacz: Jak działa status Mój rekord?
- Nie dzwonić - system nie wykonuje połączenia
- Kontakt nie wcześniej niż - ponowne połączenie do klienta w ustalonym terminie
- Dzwonić progressive - w przypadku, gdy nie będzie wolnego agenta kolejne połączenie zostanie wykonane w trybie progressive
Ważne...⚠️
Status Dzwonić progressive sprawdzać się będzie wyłącznie w przypadku kampanii trybu Predictive. Służy przede wszystkim do obsługi dużej ilości spadów, czyli połączeń z numerem (klientem), które nie otrzymały wolnego agenta.
Czy wiesz, że...💡
Daty kontaktu można ustawić w przypadku wyboru statusu Kontakt nie wcześniej niż oraz Mój rekord.
- Ustaw ten status automatycznie, gdy - możliwość ustawienia automatycznego statusu w niektórych sytuacjach np. gdy numer telefonu jest zajęty. Statusy automatyczne najczęściej wykorzystywane są przy dialerze Predictive.
- Automatycznie dodaj do nowej kampanii - zaznaczenie opcji spowoduje automatyczne dodawanie statusu do każdej nowo utworzonej kampanii
- Ukryty - ukrywa status
- Aktywny - aktywuje status
Dodawanie statusów do kampanii
Po utworzeniu statusów dodaj je do kampanii. Po utworzeniu statusów dodaj je do wybranej kampanii. Z zakładki Kampanie wybierz Zarządzanie → Kampanie.
Wejdź w wybraną kampanię i kliknij przycisk 
znajdujący się na dole strony w części Statusy.
W polu Status ze słownika wybierz status, który utworzyłeś - w naszym przypadku Wstępnie zainteresowany i kliknij przycisk 
.
Czy wiesz, że...💡
Możesz też dodać status z poziomu kampanii, obowiązujący tylko w tej kampanii. Pamiętaj, że nie zostanie on dodany do słownika statusów.
Utworzony status pojawi się w tabeli statusów.
Podczas prowadzenia kampanii konsultant będzie mógł ustawić status rekordu.
Podziel się swoją opinią